Atraso na entrega e falta de suporte da Toca dos Bordados
Não resolvido
Pelotas - RS
25/01/2026 às 16:14
ID: 238762475
Estou extremamente insatisfeito com a experiência com a Toca dos Bordados.
Paguei pelo produto e pelo frete confiando no prazo informado, porém o pedido está parado desde o dia 19 de janeiro em Sorocaba, sem qualquer solução.
Entrei em contato diversas vezes por telefone e WhatsApp e ninguém respondeu. A única resposta ocorreu no domingo, quando eu já estava viajando, o que não resolveu absolutamente nada.
O prazo inicial de entrega era até 23 de janeiro, depois foi alterado para 30 de janeiro, data em que eu nem estaria mais na minha cidade. Essa mudança ocorreu sem acordo, sem explicação e sem preocupação com o cliente.
O produto comprado era um presente de aniversário e seria utilizado na viagem que estamos fazendo, o que me gerou prejuízo, frustração e perda total da finalidade da compra. Comprei no site de vocês confiando, quando poderia ter comprado em outra empresa que cumpre prazos e oferece suporte adequado.
Deixo claro que não me interessa pedido de desculpas genérico. O mínimo aceitável é um vale-compra no valor do produto ou o reembolso integral do pedido.
Caso não haja uma retratação justa e objetiva, não voltarei a comprar e farei questão de relatar publicamente essa experiência negativa, para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema.
Aguardo resposta rápida e resolutiva, não mais promessas
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:22
Prezado Sr. Kelvin Ruan da Silva Andrade,
Gostaríamos, antes de tudo, de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao atraso na entrega do Pedido #*****, realizado com frete Loggi Econômico.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que, independentemente do motivo, a experiência não atendeu às expectativas, especialmente tratando-se de um cliente tão importante para nós.
Infelizmente, contratempos logísticos podem acontecer. Trabalhamos com transportadoras consolidadas no mercado e estamos constantemente estudando e avaliando novos parceiros logísticos para oferecer cada vez mais segurança e eficiência. No entanto, é importante ser transparente: nenhuma transportadora possui 100% de credibilidade, sobretudo em um cenário logístico complexo como o brasileiro.
Atuamos desde 2010 com envios para todo o Brasil, realizando milhares de entregas todos os meses, e, infelizmente, desta vez o problema acabou ocorrendo justamente com o seu pedido o que lamentamos profundamente.
Em relação ao atendimento, identificamos que o seu primeiro contato ocorreu na sexta-feira, dia 23/01, às 22h21, tanto via WhatsApp quanto por e-mail (23 de janeiro de 2026, às 22h21), enviados praticamente de forma simultânea, fora do nosso horário de atendimento. Ainda assim, nossa equipe retornou o contato diretamente pelo WhatsApp no domingo, dia 25/01, assim que possível.
Reforçamos que não houve, em momento algum, falta de interesse ou descaso, e sim uma tentativa genuína de atender da melhor forma dentro das condições operacionais disponíveis.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos poder reconstruir sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Toca dos Bordados
Réplica da empresa
26/01/2026 às 10:27
Prezado Sr. Kelvin Ruan da Silva Andrade,
Atendendo a sua solicitação o pedido já foi cancelado, e o pagamento devolvido.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Toca dos Bordados
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 15:07
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3