PÉSSIMO SERVIÇO, PÉSSIMO ATENDIMENTO E DISCRIMINAÇÃO!!
Não resolvido
Curitiba - PR
05/03/2021 às 16:02
ID: 120567047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei contato com esta TOCA DOS BORDADOS e fui ignorado tentando compra de alguns patches! Já sou cliente deles e em ******* reclamei de uma bandeira que me enviaram errada com uma costura ou linha horrível TODA TORTA!! UM SERVIÇO PÉSSIMO E MAL FEITO!! Este IGOR MOURA que deve ser o proprietário sempre respondendo pela empresa, retornou pedindo para devolver todo pedido o que não era o caso e a partir daí começou a me ignorar nos e-mails que só respondeu após muita INSISTÊNCIA enviando a bandeira correta com clara restrição e má vontade de não enviar o que fez errado > tudo devidamente registrado e arquivado. Depois disto este IGOR nunca mais responde meus e-mails e questões referentes ao trabalho que alega realizar, principalmente agora que eu estava pretendo realizar nova compra com ele!? INACREDITÁVEL ESTE TIPO DE EMPRESA E ESTE TIPO DE ATITUDE PARA COM UM CLIENTE!!! Desde 18/02/21 enviei vários e-mails para esta empresa querendo saber sobre como adquirir novos produtos e o código de desconto para o frete, assim como também enviei a informação que uma das bandeiras do site está errada!!! Ou seja, ainda fiz uma favor para eles os informando que estão postando bandeira de país como o nome errado e nenhum dos e-mails a seguir responde (*******, *******, ******* e *******), comprovando que sou cliente antigo e tenho todos esses e-mails de funcionários que já tinham respondido na primeira aquisição, mas nenhum desses funcionários me responde mais, CONSIDERANDO QUE DEPOIS DESSES MEUS EMAILS, este IGOR respondeu rapidinho outro email que pedi para outra pessoa enviar!? Portanto, ficou comprovada a discriminação que este IGOR e esta EMPRESA faz com as pessoas e com clientes, PASMEM! Os e-mails estão arquivados com as datas para comprovação que infelizmente não cabe tudo aqui em prints, mas envio anexo apenas a bandeira de FIJI que me enviaram com CLARO DEFEITO no bordado onde este IGOR parece ter ficado zangadinho em ter de enviar outra, considerando ainda outra bandeira que postam com nome errado no site (ou postavam; podem ter retirado após os meus e-mails ou após esta reclamação mas segue no print anexo a prova de mais este erro! EMPRESA QUE NÃO ASSUME SEUS ERROS E SE ACHA NO DIREITO DE DISCRIMINAR AS PESSOAS!). É assim que vão lhe tratar na TOCA DOS BORDADOS, além de outras reclamações que podemos encontrar aqui sobre entrega, envios e produtos divergentes do que clientes pedem, principalmente se você tiver algum problema, este é o padrão desta empresa em ignorar posteriormente o cliente certo com justas reclamações e provas, além deste IGOR se acovardar e não responder o solicitado muitas vezes, total descaso que talvez aqui apresentem alguma resposta absurda ou blá blá blá padrão de quem não tem o que responder nem provar que, ainda será tardio, pois prazo para me responderem tiveram e muito! SEJA BEM VINDO AO MARAVILHOSO ATENDIMENTO TOCA DOS BORDADOS! Sejam IGORnorado (IGNORADO) por esta empresa. Parabéns IGOR e demais funcionários! Continuem perdendo clientes.
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Resposta da empresa
05/03/2021 às 18:08
Boa tarde Sr. Marcelo Costa, tudo bem?
Quero iniciar essa mensagem informando que a Toca dos Bordados está no ramo desde ******* e já contamos com mais de ******* mil clientes satisfeitos em todos os cantos do Brasil. Como podemos perceber no seu texto ele está bastante confuso você está reclamando de várias coisas como cupom de desconto (não ofertado com obrigatoriedade) e bordados especiais (nos reservamos o direito de analisar caso a caso por e-mail). Estranho você difamar a Toca dos Bordados ao mesmo tempo que tenta comprar novamente!!!
Conforme informado por e-mail estamos com equipe reduzida em função do COVID-19 e todas as correções informadas por e-mail já foram alteradas no mesmo dia, bem como o seu devido e-mail respondido.
*Lembre-se o cliente tem o direito de reclamar e pode usar a internet para isso, mas precisa tomar cuidado com o modo como se expressa. É muito simples reclamar nas redes sociais hoje, mas não pode denegrir a imagem da empresa nem praticar injúria, calúnia ou difamação!
Att. Equipe de Atendimento ao Cliente da Toca dos Bordados
Réplica do consumidor
05/03/2021 às 18:14
NÃO RECEBI NENHUM EMAIL RESPOSTA! E MINHA RECLAMAÇÃO NÃO É CONFUSA E SIM PROCEDENTE! CONFUSA É A FORMA COMO RESPONDEM OUTROS EMAILS E NÃO OS MEUS JÁ QUE ENTREI EM CONTATO PARA TENTAR NOVA COMPRA SIM E NÃO FUI ATENDIDO. POR ISSO A RECLAMAÇÃO E QUEM FOI DISCRIMINADO FUI EU, TUDO REGISTRADO EM EMAILS QUE REPITO, NÃO FUI ATENDIDO POR ESTA EMPRESA. MEU MODO DE SE EXPRESSAR É TOTALMENTE CORRETO DIANTE DOS FATOS QUE OCORRERAM.
Consideração final do consumidor
05/03/2021 às 18:17
NÃO RESPONDERAM MEUS EMAILS E MINHA RECLAMAÇÃO É MUITO PROCEDENTE E COMPROVADA. PREFEREM PERDER CLIENTES E COLOCAM DESCULPA NO COVID. Tudo é online.... então COVID não tem nada haver com retornos online.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/03/2021 às 10:26
Bom dia Sr. Marcelo Costa, tudo bem?
Respeitamos a sua opinião porem não concordamos, continuamos firmes e fortes em nosso proposito de atender bem a todos os milhares de clientes que conquistamos com muito trabalho duro, honestidade e respeito ao longo da ultima década!
De qualquer maneira nós agradecemos a sua critica e vamos continuar nos esforçando cada vez mais para podermos oferecer o melhor produto aliado a preço justo, qualidade e bom atendimento, atualmente contamos com mais de 4 mil modelos variados de Patchs Bordados e estamos em evolução constante!
Att. Equipe de Atendimento Ao Cliente da Toca dos Bordados
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Quero iniciar essa mensagem informando que a Toca dos Bordados está no ramo desde ******* e já contamos com mais de ******* mil clientes satisfeitos em todos os cantos do Brasil. Como podemos perceber no seu texto ele está bastante confuso você está reclamando de várias coisas como cupom de desconto (não ofertado com obrigatoriedade) e bordados especiais (nos reservamos o direito de analisar caso a caso por e-mail). Estranho você difamar a Toca dos Bordados ao mesmo tempo que tenta comprar novamente!!!
Conforme informado por e-mail estamos com equipe reduzida em função do COVID-19 e todas as correções informadas por e-mail já foram alteradas no mesmo dia, bem como o seu devido e-mail respondido.
*Lembre-se o cliente tem o direito de reclamar e pode usar a internet para isso, mas precisa tomar cuidado com o modo como se expressa. É muito simples reclamar nas redes sociais hoje, mas não pode denegrir a imagem da empresa nem praticar injúria, calúnia ou difamação!
Att. Equipe de Atendimento ao Cliente da Toca dos Bordados