Comprei Filtro externo e ele queimou

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

14/10/2022 às 07:50

ID: 151777457

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei via Mercado Livre dessa empresa Balasa e Bonfati Magazine Ltda um Filtro externo - Filtro Externo Para Aquarios Aleas Xp 07 ******* L/h. Ainda dentro do período de Garantia Legal - menos de 3 meses, o mesmo parou de funcionar. Acionei a empresa e ela me pediu alguns procedimentos, como por exemplo fotografar ou filmar o filtro. Fiz tudo isso e disseram que iriam resolver. O tempo passou e no meu corre corre do dia a dia esqueci de cobrar, dai quando lembrei passei mensagem via sistema do Mercado Livre e me disseram que iriam resolver. Agora, inusitadamente, cobrei novamente e alegaram que como eu nao tomei as providencias que pediram a minha garantia estaria sendo excluída. Oras bolas, eu fiz tudo que me pediram e na verdade só me enrolaram e agora estão fugindo da responsabilidade. CONSUMIDOR - NÃO COMPRE DESSA EMPRESA BALASA E BONFATIA MAGAZINE LTDA, E AGORA ME PREOCUPA TAMBEM COMPRAR VIA MERCADO LIVRE, HAJA VISTA QUE ESTOU SOZINHO NESSA LUTA, NESSA ANGUSTIA. VOU ACIONAR O PROCOM E A JUSTIÇA BRASILEIRA.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/10/2022 às 08:29

Bom dia, acredito que este procedimento se encerrou dentro do Mercado Livre apenas, mas se registrou tudo dentro do prazo Legal de garantia de 90 dias, precisamos que nos envie o produto para analise e dar entrada no laudo para que iniciemos o processo de troca ou reparo do produto, Pode entrar em contato direto com nosso departamento:******* e iniciar o processo de garantia. Lamento, mas as informacoes se perdem dentro do ML.