Cobrança de Juros Indevidos Após Acordo Verbal de Dispensa - Toca Imóveis
Não resolvido
Marília - SP
15/05/2026 às 14:26
ID: 248760671
Estou aqui mais vez!
Meu vencimento é todo dia 10
No dia 08 fiz o contato via ligação com a atendente *****
Na ligação informei que mudou o CNPJ da empresa que faço parte e por este motivo como os pagamentos são feitos por transferência bancária haveria uma atraso pequeno de 5 dias.
A ***** disse que em contato com o proprietário se o mesmo autorizar tirar os juros não teria problema algum, pois era apenas um mês e não uma alteração de vencimento.
Na ligação a ***** disse para eu não ficar assustado que ia aparecer os juros e depois a ***** ia entrar em contato e iria retirar, pois bem, não houve retorno e ontem dia ***** contatei a empresa, para ser informado pela ***** que a cláusula no contrato informa ser passivo de juros, a mesma respondeu da seguinte forma:
******:*
Entendo, mas infelizmente os encargos por atraso fazem parte do Contrato de locação e não podem ser dispensado.
Lembrando que no 10 dia de atraso, entra a incidência de honorários também.
Ou seja muito mal gosto em ajudar e resolver!
Meu maior arrependimento foi alugar a casa pela TOCA IMÓVEIS, eles tem regras que não abrem mão e não pensa no cliente, meu histórico de problemas com essa empresa é desde *****. Não vejo a hora de sair em *****, aliás morro de medo do que me espera nessa saída, pois até no Marília Notícias teve informações sobre cobrança as abusivas!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 18:03
Prezado Emanuel
Agradecemos pelo seu contato e pelo apontamento registrado.
Verificamos sua solicitação referente à retirada de juros e multa incidentes sobre a parcela em aberto. Após análise do caso e alinhamento com a proprietária do imóvel, fomos informados de que não haverá autorização para isenção dos encargos.
Esclarecemos que juros e multa são aplicados conforme previsto em contrato nos casos de pagamento após o vencimento, razão pela qual os valores permanecem devidos.
A informação já foi repassada previamente e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou apoio quanto à regularização do débito.
Atenciosamente,
Ouvidoria Toca Imóveis
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 10:22
O problema da Toca que a mesma fala que seria possível em ligação, e depois simplesmente nos trata como se fosse um nada!
Até parece que estamos fazendo favores.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 10:23
Toca imóveis foi a pior experiência que já tive em minha vida!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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