Toca Imóveis

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

29/05/2026 às 15:46

ID: 250057375

Meu contrato de locação junto à Toca Imóveis foi rescindido e as chaves do imóvel foram devidamente entregues. Durante o processo de encerramento da locação, fui surpreendida com a cobrança de uma taxa de vistoria de saída incluída no boleto final.

Ao questionar a cobrança, solicitei que fosse indicada a cláusula contratual que prevê expressamente essa taxa e atribui ao locatário a responsabilidade pelo seu pagamento. Até o momento, não recebi a indicação de qualquer cláusula específica.

Em contato com a imobiliária, fui informada de que a questão seria verificada internamente e que receberia um retorno. Entretanto, mesmo após novas tentativas de contato, não obtive resposta conclusiva, embora o boleto esteja vencendo.

Outro ponto que me causou estranheza foi o fato de que, em conversa com meu esposo, a atendente informou que "normalmente" o inquilino realiza o pagamento da taxa de vistoria. Contudo, o fato de uma cobrança ser realizada "normalmente" não significa que ela esteja prevista no contrato firmado entre as partes ou que seja obrigatória. Ao solicitar a indicação da cláusula contratual que fundamenta a cobrança, não obtive resposta objetiva nem a demonstração da existência de previsão expressa dessa obrigação.

Além disso, localizei neste próprio portal uma reclamação envolvendo situação semelhante, na qual a Toca Imóveis retirou a cobrança da taxa de vistoria após a contestação apresentada pelo consumidor, o que reforça a necessidade de esclarecimento sobre os critérios adotados pela empresa.

Destaco que não estou me recusando a cumprir minhas obrigações contratuais ou financeiras. Apenas questiono uma cobrança para a qual não foi apresentada previsão contratual, apesar das solicitações realizadas.

Diante da ausência de resposta e da manutenção da cobrança, solicito a exclusão da taxa de vistoria, o cancelamento do boleto emitido com esse valor e a emissão de novo boleto contendo apenas os valores efetivamente devidos, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o assunto.

Anexos: Conversa com a atendente.

No aguardo.

Grata.