Contestação de cobrança com juros e multa devido a dificuldades na quitação do aluguel.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Marília - SP

22/07/2026 às 17:09

ID: 254586881

Assunto: Contestação formal da cobrança
Prezados, Registro aqui também minha indignação com o fato

Recebi o boleto encaminhado por essa administradora contendo multa, juros, honorários advocatícios e demais encargos que não reconheço como devidos, razão pela qual apresento minha formal contestação.

Desde o vencimento do aluguel procurei diversas vezes regularizar a situação e efetuar o pagamento. Entretanto, encontrei obstáculos criados pela própria administradora, que dificultou a quitação do débito e não forneceu solução adequada em tempo hábil. Não fornecem o pix, a unica opção é boleto com juros e cobranças abusivas não justificavéis. Estou com valor do aluguel desde o vencimento.

É inadmissível que eu seja penalizado com juros, multa e honorários decorrentes de uma situação que não foi causada exclusivamente por mim. Não aceito que esses encargos sejam mantidos sem que se considere toda a sequência dos fatos e a minha tentativa reiterada de resolver a pendência.

Dessa forma, requeiro a imediata retirada dos juros, da multa, dos honorários advocatícios e de quaisquer outros encargos que tenham sido acrescidos ao valor original do aluguel, emitindo-se novo boleto contendo apenas o valor efetivamente devido, ou outro meio adequado para que eu possa realizar o pagamento.

Caso essa cobrança permaneça inalterada, entenderei que houve cobrança abusiva, reservando-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive requerendo a revisão da cobrança e eventual reparação pelos prejuízos sofridos.

Reitero que jamais me recusei a pagar o aluguel. Ao contrário, sempre manifestei interesse em quitar minha obrigação. O que não posso aceitar é ser penalizado por circunstâncias que decorreram da própria condução da administradora.

Aguardo a regularização imediata da situação.

Atenciosamente,

*****

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Resposta da empresa

23/07/2026 às 11:58

Olá Camila,

Realizamos contato telefônico para compreender melhor os pontos apresentados em sua manifestação. Agradecemos por compartilhar sua percepção e por esclarecer os detalhes relacionados à sua solicitação.

Informo que sua demanda está em tratativa junto às áreas responsáveis. Estamos analisando todas as informações para que possamos lhe fornecer um posicionamento completo e assertivo.

Assim que a análise for concluída, retornaremos o contato com uma resposta definitiva.

Permanecemos à disposição.
Ouvidoria Toca Imóveis.

Réplica da empresa

24/07/2026 às 15:51

Olá Camila,

Realizamos algumas tentativas de contato para informar a conclusão das tratativas, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso.

Após as análises internas e considerando o histórico de pagamentos, bem como o interesse em manter um bom relacionamento, foi autorizada, em caráter de exceção, a retirada da cobrança.

Ressaltamos que se trata de uma cobrança prevista contratualmente. No entanto, nesta situação específica, a Toca assumirá a responsabilidade pelo respectivo valor.

Diante da conclusão das tratativas, realizarei a finalização deste atendimento. Agradeço pela oportunidade de analisar sua solicitação e esclarecer a situação.

Caso considere que meu atendimento foi satisfatório, ficarei muito grata se puder avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui.

Sua avaliação é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços e para o reconhecimento do atendimento prestado.

Permanecemos a disposição.
Ouvidoria Toca Imóveis.