Descaso no atendimento (desligando na minha cara 3 vezes)
Resolvido
Marília - SP
09/05/2026 às 11:23
ID: 248169727
Liguei 3 vezes no telefone para resolver um problema do meu boleto de aluguel, e por 3 vezes a atendente ***** desligou na minha cara, na hora que pedia o *****, confirmava e desligava 3 vezes eu liguei 2 vezes e minha mulher 1 vez, as 3 vezes ela fez a mesma coisa, um atendimento péssimo por parte da atendente, e solicito uma solução pra isso!
As chamadas foram gravadas, e tenho provas disso, fui bem educado no começo, e na terceira chamada tive que [Editado pelo Reclame Aqui] ir resolver pessoalmente pra poder ser atendido.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:41
Prezado Gabriel,
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada em nosso atendimento. Entendemos a insatisfação diante das tentativas de contato sem a resolução esperada, principalmente em uma situação que demandava suporte imediato.
Conforme contato telefônico realizado, informamos que seu apontamento já foi direcionado para análise interna junto à equipe responsável, incluindo a verificação das ligações mencionadas. Estamos realizando as tratativas necessárias e, assim que a análise for concluída, retornaremos com um parecer final e os devidos esclarecimentos.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Ouvidoria Toca Imóveis
Réplica da empresa
13/05/2026 às 17:20
Prezado Gabriel,
Sentimos muito pela experiência que você teve em nosso atendimento e agradecemos por nos sinalizar sobre a situação.
Realizamos o alinhamento necessário com a colaboradora mencionada e a taxa solicitada já foi retirada com sucesso.
Caso esteja tudo certo agora, peço gentilmente que avalie meu atendimento. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Toca Imóveis
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 15:38
A preocupação da toca imoveis para com meu problema, foi praticamente imediata, questão de algumas horas do dia posterior já entraram em contato comigo, e resolveram meu problema demasiadamente rápido, além do registro da reclamação na ouvidoria sobre a atendendo responsavel, obrigado aos responsaveis pelo meu atendimento, estou muito satisfeito com o resultado final, problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10