Imobiliária Toca Imóveis realizou desconto indevido de aluguel para pagamento de conta de luz de inquilina anterior.
Resolvido
Marília - SP
08/07/2026 às 16:25
ID: 253428197
A inquilina anterior de minha casa, gerou vários danos em minha residência, e deixou de pagar varias
contas de luz, totalizando R$783,06, em uma conta que estava no nome dela mesma. Para que isto não
viesse a ser cobrado de nós, mudamos de volta a residência para nosso nome, deixando a divida para a
inquilina. E Sem a nossa autorização, a imobiliária toca imóveis, pagou a conta de luz da inquilina e descontou
o valor de nossa parte do aluguel da inquilina atual. Sendo que isto era para ser tratado entre a CPFL e eu.
Quero meu dinheiro de volta, pois este desconto foi indevido. A imobiliária alega que minha solicitação de
isenção de débitos de energia foi improcedente, mas isto não cabe a imobiliária e sim entre eu e a CPFL, ela
não tem direito de pegar o meu dinheiro e utilizar como bem indente. Também estou abrindo reclamação junto
ao procom e entrando com processo civil contra eles. Tenho mais de 70 anos e dependo de uma
aposentadoria muito baixa, e preciso deste complemento de renda.
A Lei do Inquilinato (n 8.245/91) estabelece que as contas de consumo de água e luz são obrigação
exclusiva do inquilino enquanto durar a locação (art. 23, inciso VIII). Se a imobiliária descontar esses valores
diretamente do proprietário (locador) sem respaldo contratual, isso é considerado uma retenção indevida.
Me informaram que estariam cobrando em juizo da inquilina, o que não faz sentido, pois a divida é da inquilina com a CPFL, que eu deveria consultar com a advogada que eles colocaram para cuidar do caso. Em contato com a advogada, ela falou que não possui nenhuma cobrança de luz no processo. (O que faz sentido, pois o erro foi da Toca Imóveis de ter pago a conta de luz da inquilina). Quero a restituição deste valor. É uma [Editado pelo Reclame Aqui] o que esta imobiliária esta fazendo com um casal de idósos.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:34
Olá Leandro,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a experiência relatada.
Informamos que realizamos contato telefônico para compreender melhor a situação apresentada e seu caso seguirá em tratativa junto às áreas responsáveis, a fim de que todas as informações sejam devidamente analisadas.
Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos o contato pelos canais oficiais.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Toca Imóveis
Réplica da empresa
10/07/2026 às 17:33
Olá Leandro,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar e tratar sua solicitação.
Conforme informado em nosso contato telefônico, o estorno do valor solicitado foi providenciado junto ao setor financeiro e o reembolso será realizado conforme alinhado.
Lamentamos os transtornos vivenciados e reforçamos que acompanhamos sua manifestação com a devida atenção para que a situação fosse solucionada.
Poderia por gentileza, realizar a avaliação deste atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Toca Imóveis
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:24
Dei um em respeito a menina da ouvidoria, pois foram dias tendo dor de cabeça e passando nervoso com as cagadas da toca. Agora devolveram o que nunca deveriam ter pego, mas é apenas uma de nossas decepções com a imobiliária. Infelizmente não recomendo a imobiliária para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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