Infiltração grave no imóvel e total falta de suporte da Toca Imóveis
Em réplica
Lins - SP
23/06/2026 às 23:07
ID: 252200925
Estou registrando essa reclamação porque chegamos a um ponto insustentável com a Toca Imóveis.
Estamos enfrentando um problema grave de infiltração na casa, onde o chão fica constantemente alagado, as paredes estão escorrendo água e o mofo já começou a aparecer. A situação está afetando nossa rotina e trazendo risco de perder móveis, inclusive já precisamos mudar alguns de lugar para tentar evitar que a madeira estrague.
O maior problema é a falta de suporte da imobiliária. Estamos tentando contato com a Toca Imóveis desde o dia 03/06/2026 através de mensagens e e-mails, porém até hoje, 23/06/2026, não tivemos nenhuma resposta, nenhuma solução e sequer uma previsão de quando o problema será resolvido.
É extremamente frustrante estar passando por essa situação dentro de um imóvel alugado e não ter nenhum respaldo da imobiliária responsável pela administração.
Sempre cumprimos com nossa parte: nunca atrasamos um aluguel sequer, sempre pagamos em dia e até adiantado, mas quando precisamos de atendimento e ajuda, ficamos completamente sem suporte.
Inclusive, anteriormente tivemos um problema no disjuntor de energia e, se dependesse da imobiliária, ficaríamos sem energia elétrica, pois quem precisou resolver foi meu marido por conta própria.
Além de todo o transtorno com a casa, existe uma preocupação ainda maior: meu marido possui problemas respiratórios e asma, e permanecer em um ambiente onde as paredes estão ficando mofadas pode prejudicar ainda mais a saúde dele.
Não estamos pedindo nada além do mínimo: que a imobiliária cumpra seu papel, dê retorno e resolva um problema que está afetando diretamente nossa vida, nossa casa e nossa saúde.
Esperamos uma solução urgente, pois a situação já passou do limite. Estamos aguardando uma posição da Toca Imóveis há mais de 20 dias e, até o momento, seguimos sem qualquer resposta ou previsão de resolução.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:29
Olá, Gabriel
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua preocupação com a situação do imóvel.
Informamos que realizamos tentativa de contato telefônico para prestar esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.
Sua solicitação já está em atendimento pela equipe responsável, que segue conduzindo as tratativas necessárias. A Ouvidoria permanece acompanhando o caso de perto para garantir o devido andamento da demanda.
Continuamos à disposição e seguiremos monitorando a ocorrência até sua conclusão.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Toca Imóveis
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:11
Olá Gabriel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos ocasionados, especialmente pela demora no retorno referente à solicitação de manutenção.
Após o recebimento da sua manifestação, acompanhamos o caso junto à equipe responsável e realizamos o devido acompanhamento para que a demanda fosse priorizada. Informamos que a manutenção foi executada e a solicitação encontra-se concluída.
Tentamos contato telefônico para confirmar a finalização do atendimento, porém não obtivemos sucesso.
Caso ainda exista qualquer pendência ou se precisar de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para atendê-lo pelos nossos canais de atendimento.
Se o seu problema foi resolvido, pedimos, por gentileza, que avalie o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e do atendimento prestado.
Atenciosamente,
Ouvidoria Toca Imóveis