Insatisfação com atendimento e cobranças abusivas na Toca
Resolvido
Marília - SP
06/07/2026 às 20:26
ID: 253240909
Quero registrar minha insatisfação com o atendimento da Toca.
Minha primeira experiência foi boa, porém a segunda foi extremamente decepcionante.
Além da cobrança de taxas que considero abusivas, percebi uma grande falta de comunicação entre a equipe. As informações não são alinhadas, ninguém consegue resolver os problemas de forma eficiente e, no meu caso, foi necessário que a própria proprietária interviesse para solucionar a situação.
Esperava um atendimento muito mais organizado e profissional. Infelizmente, essa experiência deixou uma impressão bastante negativa e me fez perder a confiança no serviço prestado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:56
Olá Beatriz,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua última locação não tenha atendido às suas expectativas.
Recebemos sua manifestação e a Ouvidoria já iniciou a análise do seu caso. Hoje realizamos uma tentativa de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso. Em seguida, enviamos uma mensagem via WhatsApp e recebemos a informação de que o melhor período para conversarmos é durante a tarde.
Dessa forma, faremos um novo contato no horário informado para compreender todos os detalhes da situação, esclarecer os pontos mencionados e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e em acompanhar sua manifestação até a conclusão.
Atenciosamente,
Ouvidoria Toca Imóveis
Réplica da empresa
10/07/2026 às 16:50
Olá Beatriz,
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e buscar a melhor solução para sua solicitação.
Poderia por gentileza, avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para reconhecermos nosso trabalho e continuarmos aprimorando nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Toca Imóveis.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 17:20
Eles entenderem o meu caso.
Entraram em contato e chegamos em um acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8