Problemas no pós-locação de imóvel e falha na comunicação interna

Olá Christian,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados após a assinatura do contrato.

Conforme nosso contato, recebemos as fotos e as informações encaminhadas por você. Sua solicitação está em acompanhamento junto às áreas responsáveis, para que todas as verificações e tratativas necessárias sejam realizadas.

Nosso compromisso é acompanhar o caso até a sua conclusão. Assim que o atendimento for finalizado, entraremos em contato para apresentar um posicionamento e confirmar a resolução.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Toca Imóveis.

Olá Christian,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento.

Após o registro de sua manifestação, a Ouvidoria realizou o acompanhamento do caso, promovendo a análise do histórico, o levantamento das informações junto à equipe responsável e a reavaliação da solicitação.

Em relação aos reparos apontados, informamos que todas as tratativas cabíveis foram realizadas junto à proprietária do imóvel. Entretanto, após a análise da demanda, a locadora informou que não autoriza a realização dos reparos solicitados. Nesses casos, a imobiliária não possui autorização para executar os serviços sem a anuência da proprietária.

Como alternativa, permanecemos à disposição para conduzir, caso seja de seu interesse, uma rescisão contratual de forma amigável e alinhada entre as partes.

Nosso atendimento segue à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Toca Imóveis