Toca Imóveis

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Bauru - SP

10/06/2026 às 14:56

ID: 251035159

Entrei em contato com a Toca Imóveis no dia de hoje, às 10h30 da manhã, solicitando a segunda via do boleto do aluguel, pois o vencimento é hoje e eu preciso realizar o pagamento dentro do prazo.

Mesmo após selecionar a opção de Boleto 2 via pelo atendimento via WhatsApp, não recebi nenhum retorno efetivo. Mais tarde, às 14h16, enviei nova mensagem reforçando a solicitação e novamente tentei atendimento pela opção informada. Ainda assim, não houve envio do boleto.

Às 14h30, informei que, por falta de envio do boleto, não estava sendo possível realizar o pagamento. Também registrei a tentativa de contato na própria plataforma, anexando os comprovantes das mensagens enviadas e da tentativa de atendimento.

O responsável pelo atendimento consta como *****, e gostaria que a imobiliária verificasse a falha no atendimento, pois o atraso no envio da segunda via pode gerar prejuízo ao locatário, como multa, juros ou apontamento indevido por um boleto que não foi disponibilizado em tempo hábil.

Solicito, com urgência:

O envio imediato da segunda via do boleto atualizado para pagamento;
A confirmação de que não haverá cobrança de multa ou juros decorrentes da demora no atendimento;
Um retorno formal da empresa explicando o ocorrido e garantindo que essa falha não volte a acontecer.

Estou anexando os prints das tentativas de contato para comprovar que solicitei o boleto dentro do horário e não obtive retorno adequado.