Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] no Whatsapp
Respondida
Porto Alegre - RS
29/12/2025 às 14:46
ID: 236128541
Desisti de efetuar uma compra pelo site ao me deparar com a má vontade da atendente *****. Apenas solicitei a ela quais as medidas de uma determinada peça e só me disse que iria verificar e nunca mais.. simplesmente TRÊS vezes a mesma coisa ao longo de alguns dias. Imaginei: se demoram para responder uma simples pergunta, imagino o quanto deve ser para enviar. Então decidi comprar em outro lugar.
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 12:28
Olá! Tudo bem?
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaria de apresentar nossas sinceras desculpas pela experiência relatada. De forma alguma é nossa intenção que um cliente enfrente dificuldade ou falta de retorno ao buscar informações sobre um produto. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma dúvida simples que deveria ter sido respondida com mais agilidade.
Agradecemos muito por nos trazer esse feedback, pois ele é fundamental para que possamos identificar falhas no atendimento e melhorar continuamente nossos processos. Já estamos reforçando internamente a importância de retornos rápidos e completos aos nossos clientes, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Lamentamos que isso tenha influenciado na sua decisão de não concluir a compra, mas esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de atendê-lo no futuro e demonstrar a qualidade do nosso atendimento e dos nossos produtos.
Caso ainda precise das medidas da peça ou tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe permanece totalmente à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos novamente pelo seu relato e pela oportunidade de melhorar.
Ah, antes de finalizar, gostaríamos de pedir sua gentileza em encerrar a publicação no Reclame Aqui, sinalizando que o problema foi resolvido, além de atribuir uma nota para o atendimento. Isso é muito importante para nós!
Com carinho,
Equipe Toca Militar