Cobrança abusiva de frete
Respondida
Porto Alegre - RS
17/04/2025 às 20:56
ID: 215056697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo realizar um pedido de vários itens da loja, pequenos itens como insígnias, e outras miudezas me deparei com um frete de mais de ***** reais, questionei as duas lojas pelo WhatsApp, as mesmas falaram que era os correios que estipulavam o valor e não tinha o que ser feito. Mesmo muito contrariada efetuei a compra pois precisava muito daqueles itens e não achava em outra loja, ao ser notificada que a compra foi enviada, fui procurar o código dos correios e me deparo com duas cobranças de frete pra chegar naquele valor, mas existe apenas um código de rastreio, entrei em contato com a loja de Campinas a qual consta que saiu de lá na entrega e me enrolam e não me dão nenhuma explicação, duas cobranças de frete, uma de ***** que não tem código de entrega, e outra de ***** que tem o código disponível. Quero reaver a diferença cobrada indevidamente.
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 12:52
Olá Silvia ! Tudo bem?
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por não termos respondido à sua reclamação na época em que ela foi registrada. Atualmente estamos passando por um processo de reestruturação em nosso atendimento, com o objetivo de melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes e a qualidade do nosso suporte.
Durante essa revisão interna, identificamos algumas reclamações no Reclame Aqui que acabaram ficando sem resposta naquele momento, e a sua foi uma delas. Lamentamos por essa falha de comunicação.
Sobre a questão do valor do frete, na época nosso site realizava envios a partir de mais de uma loja física. Quando um pedido possuía produtos que estavam em unidades diferentes, o sistema gerava dois fretes distintos, semelhante ao que acontece em marketplaces como o Mercado Livre quando a compra envolve vendedores diferentes. Por isso apareciam dois valores de frete no pedido.
De qualquer forma, queremos analisar seu caso com atenção para esclarecer tudo da melhor forma possível. Nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp para verificar os detalhes do pedido e buscar a solução adequada.
Assim que conseguirmos concluir a solução do seu caso, pedimos gentilmente que retorne à plataforma do Reclame Aqui para encerrar a reclamação e, se possível, avaliar o atendimento recebido. Isso é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando.
Com carinho,
Equipe Toca Militar