Não entrega de produto e não devolução do valor pago no site tocamilitar.com.br

Olá, Adriano! Tudo bem?

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Gostaria de apresentar minhas sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Não é nosso objetivo que nossos clientes vivenciem experiências negativas, e trabalhamos continuamente para melhorar nossos serviços. Agradeço também pela confiança em nossa equipe e pela oportunidade de atuar na resolução do problema enfrentado.

Durante nossos contatos por telefone e WhatsApp, forneci as orientações necessárias para resolução do problema e agradeço pela oportunidade de ajudar. Reforço que estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou prestar qualquer outro tipo de assistência que você necessitar.

Agradecemos novamente pela sua compreensão e pela oportunidade de servi-lo. Nosso objetivo é continuar atendendo às suas expectativas e oferecer sempre um serviço de excelência.

Ah, antes de finalizar, gostaria de pedir sua gentileza em encerrar a publicação no Reclame Aqui, sinalizando que o problema foi resolvido, além de atribuir uma nota para o meu atendimento. Isso é muito importante para nós!

Com carinho,
Equipe Toca Militar

A empresa me informou no dia 07/03, via whatsapp, que foi solicitado o estorno, porém foi verificado que não houve o estorno do crédito em minhas faturas de cartão (com vencimento em abril e maio)

Prezado Sr. Adriano,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela preocupação gerada em relação ao estorno, e agradecemos por nos informar sobre a situação.

Verificamos sua solicitação e confirmamos que o estorno da sua compra foi devidamente processado em nosso sistema no dia 07/03/2026, conforme comprovante que enviamos para o senhor.

É importante destacar que, em compras realizadas via cartão de crédito, após o processamento do cancelamento por nossa parte, o valor não retorna imediatamente como crédito visível. O lançamento do estorno depende exclusivamente da operadora do cartão e do ciclo de fechamento da sua fatura.

Dessa forma, o valor pode aparecer:
- na fatura seguinte, ou
- em até duas faturas subsequentes (abril ou maio, conforme mencionado)

Esse prazo é uma prática padrão das administradoras de cartão, conforme também indicado no próprio comprovante.

Reforçamos que o cancelamento foi concluído corretamente e dentro do prazo, e que o crédito será realizado diretamente pela operadora do seu cartão.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou, se necessário, podemos auxiliá-lo junto à operadora para confirmação do processo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Toca Militar