Total descaso com o cliente
Resolvido
Juiz de Fora - MG
02/09/2024 às 16:17
ID: 196509843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 18 de julho de ******* visando a utilizar o produto em um evento na semana seguinte. Para tanto, paguei pela forma de envio SEDEX. Com o código de rastreio, verifiquei que o produto havia sido remetido por PAC e imediatamente avisei à loja, a fim de que me enviassem outro produto por SEDEX imediatamente. A loja, além de não ter enviado outro por supor que não chegaria no prazo que eu queria, pouco se importou com a entrega do produto que estava a caminho e, em poucos dias, mudou o status do pedido para "finalizado". Interpretaram incorretamente a mensagem dos Correios, que claramente dizia que cancelou a tentativa de entrega (ou seja, não veio até o meu endereço), isso já depois do evento para o qual eu queria o produto. O produto chegou em 21 de agosto de ******* em minha residência (mais de 1 mês depois, sendo que paguei SEDEX!!) e, ainda assim, nem a transferência da diferença de valor do SEDEX pro PAC, que eu já solicitei várias vezes por WhatsApp, a loja faz. Total descaso e, por ficarem com a diferença do valor, parece até má fé!!
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 13:05
Olá Aline ! Tudo bem?
Gostaria de apresentar minhas sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Não é nosso objetivo que nossos clientes vivenciem experiências negativas, e trabalhamos continuamente para melhorar nossos serviços. Agradeço também pela confiança em nossa equipe e pela oportunidade de atuar na resolução do problema enfrentado.
Após análise do ocorrido, identificamos que houve uma falha no momento do envio do pedido, quando o produto acabou sendo despachado pela modalidade PAC, em vez de SEDEX, que foi a modalidade escolhida na compra. Por se tratar de um serviço de entrega mais demorado, isso acabou ocasionando o recebimento do produto após o prazo esperado. Pedimos sinceras desculpas pelo erro de nosso colaborador.
Estamos analisando internamente o ocorrido para identificar em qual etapa aconteceu a falha e qual colaborador realizou o envio incorreto. Além disso, estamos informatizando e aprimorando nossos processos logísticos justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Nossa equipe também entrou em contato com você pelo WhatsApp para tratar da solução do caso e verificar qual a melhor maneira de amenizarmos os transtornos causados pelo nosso erro.
Assim que conseguirmos concluir a solução do seu caso, pedimos gentilmente que retorne à plataforma do Reclame Aqui para encerrar a reclamação e, se possível, avaliar o atendimento recebido. Isso é muito importante para nós.
Com carinho,
Equipe Toca Militar
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 11:17
A empresa se preocupou em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8