Tocantins Transportes

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Goiânia - GO

28/05/2026 às 14:39

ID: 249952549

JF Solutions e Tocantins Transportes descumprem acordo formalizado e aceito via WhatsApp

Prezados,

Venho por meio deste manifestar minha profunda indignação com a postura da empresa de cobrança JF Solutions e da credora Tocantins Transportes e Logística LTDA.

Em agosto de *******, contratei um serviço de mudança junto à Tocantins Transportes. O combinado original era que meus gestores realizariam o pagamento do frete, cujo valor original em documento (CTRC n GRS014825-3) era de R$ 3.*******,00. Contudo, por falha de terceiros, o pagamento não foi efetuado. Como o serviço estava em meu nome, acabei sendo negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito pelo valor de R$ 3.*******,00.

Recentemente, buscando regularizar minha situação financeira e limpar meu nome, entrei em contato com a assessoria jurídica JF Solutions para liquidar o débito. Fui surpreendido com uma cobrança atualizada no valor abusivo de R$ 7.*******,76 (chegando a ser cotado em R$ 7.*******,76 em contatos paralelos), o que representa um aumento superior a *******% sobre o valor original, aplicando taxas e encargos administrativos completamente desalinhados com o que prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Código Civil para prestação de serviços civis.

Mesmo diante da evidente abusividade dos juros cobrados, agindo com total boa-fé, apresentei uma contraproposta formal de parcelamento no dia de hoje (28/05/*******):

Valor total do acordo: R$ 3.*******,00

Entrada: R$ 1.*******,00 paga à vista

Saldo restante: Dividido em 5 parcelas fixas de R$ *******,00.

Às 10:52, a atendente Beatryz Moreira, em nome da JF Solutions, deu o ACEITE FORMAL E EXPLÍCITO à proposta, respondendo textualmente: "Sim, aceitamos os termos do acordo, vou gerar os boletos".

Mais de uma hora depois, a empresa recuou alegando um erro interno, afirmando que havia repassado um valor errado de R$ 4.*******,00 para a credora e que, por isso, o acordo de R$ 3.*******,00 não seria mais honrado, exigindo R$ 1.*******,00 a mais do que o já pactuado.

Fundamentação Legal:
Conforme determina o Artigo ******* do Código Civil Brasileiro, a proposta de contrato obriga o proponente. No exato momento em que a assessoria de cobrança enviou o "Sim, aceitamos os termos", o negócio jurídico foi validado e tornou-se perfeito. O argumento da empresa de que o acordo "não foi oficializado porque os boletos não foram emitidos" não possui qualquer amparo legal. O erro interno de digitação ou de comunicação entre a assessoria e a transportadora não pode ser transferido como prejuízo ao consumidor de boa-fé.

Depois disso, a empresa já tentou mudar as propostas diversas vezes no chat de atendimento, demonstrando total falta de profissionalismo e quebra de palavra.

Pedido:
Não aceitarei novas tabelas de descontos ou contrapropostas abusivas. Exijo o cumprimento imediato da proposta que foi formalmente ACEITA por esta empresa às 10:52 do dia de hoje: R$ 3.*******,00 (Entrada de R$ 1.*******,00 + 5x de R$ *******,00). Caso não enviem o termo e as guias conforme acordado, ajuizarei uma Ação de Obrigação de Fazer cumulada com Consignação em Pagamento no Juizado Especial Cível, munido de todas as capturas de tela e áudios gravados que provam o direito aqui exposto.

No aguardo do envio dos boletos corretos.

Atenciosamente,

Paulo Victor Vaz Martins