Peças automotivas erradas e com defeito, sem suporte para troca e estorno
Não respondida
Natal - RN
09/03/2026 às 11:03
ID: 242709107
Comprei uma junta do cabeçote e um jogo de velas para o meu carro no site da Tocati Peças no dia 15/01/2026, sob o número de pedido *****. O pagamento foi aprovado no mesmo dia e a entrega ocorreu em 22/01/2026. No entanto, ao abrir a embalagem, percebi que enviaram as velas para um modelo de motor totalmente diferente do que selecionei no site. Além disso, a junta do cabeçote veio com um vinco profundo na lateral, claramente um defeito de armazenamento ou transporte que inviabiliza o uso. No dia 23/01/2026, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e fui informado que o setor de trocas me enviaria um código de postagem em até 24 horas. Hoje já é dia 05/02/2026 e, após cinco tentativas de contato por telefone e três e-mails enviados sem resposta, continuo com o prejuízo na mão e o carro parado na oficina gerando custos. É uma falta de respeito absoluta com o cliente. Exijo o estorno imediato do valor ou o envio das peças corretas via frete expresso, caso contrário, registrarei uma queixa formal no Procon.