Produto com defeito

Boa tarde!!! Como foi falado com a Senhora Lilian na data de ontem, a garantia existente nas cadeiras são de um ano, na parte do mecanismo, esta é a garantia coberta pelo fornecedor. Em nosso site, encontra-se de forma clara e objetiva, como a garantia funciona.
Expliquei também, que provavelmente, as pessoas que as utilizam possam estar usando as cintas para puxá-las para se sentar o que não seria o correto podendo deslocar a cinta de local, como ocorrido.
O valor cobrado foi para refazer a recolocação da cinta no local, visto novamente, esta situação não se enquadrar no sistema de garantia. O produto foi adquirido em 05/04/*******, portanto passaram-se um ano, três meses e vinte e um dias da aquisição das mesmas.
Inclusive nem a quantidade de cadeiras com este problema nos foi indicado. Ficou da Senhora Lilian me posicionar por e-mail na data de hoje, 26/07/*******, para agendarmos a retirada e a execução do serviço.
Nos colocamos à disposição para resolver a questão amigavelmente mas não podemos nos responsabilizar pela manutenção das peças de forma gratuita como colocado na reclamação visto a garantia do produto não incluir esta questão.
segue abaixo as condições de garantia das cadeiras existente em nosso site:

Cadeira Para Escritório Com Garantia
As cadeiras adquiridas na TOCCO BANDEIRANTES têm garantia de 01 ano contra defeitos de fabricação, podendo chegar a 03 anos em alguns modelos específicos, sendo informado na hora da compra em qual categoria a cadeira se encaixa.

São considerados defeitos de fabricação: problemas nos componentes mecânicos como pistão a gás e sistema de regulagem que não decorreram do tempo e forma de uso; rasgos e outras marcas observadas na hora da entrega.

Não é assegurada pela garantia TOCCO BANDEIRANTES, defeitos decorrentes de mau uso, como: manchas nos tecidos, rasgos, desfiados, desbotamentos decorrentes do tempo de uso do produto ou pelo desgaste natural, arranhões nas superfície plásticas, manchas causadas pelo uso de produtos abrasivos- tipo sapólio- ou químicos tipo agua sanitária ; manchas causadas pelo sol, avarias causadas por objetos pontiagudos , problemas relacionados à montagem/desmontagem executadas por pessoas não autorizada pela Tocco móveis para escritório, alterações na composição nas peças originais do produto. Desgastes causados por uso intenso ou exposição a condições adversas como umidade, frio e calor intensos; problemas relacionados a condições inadequadas no local de uso como piso áspero ou em desnível; danos causados por acidentes ou queda ou agentes da natureza(enchente, incêndio).

As garantias de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias.


Estamos nos colocando à disposição para resolver a situação.

Vanda Lombardi