Comprei o produto e não recebi
Não resolvido
São Paulo - SP
14/12/2020 às 13:54
ID: 116623035
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNada data de 28/11/20 (Black Friday) efetuei uma compra no Site do Extra cujo produto é vendido e entregue pela empresa TocTech de 06 unidades do produto "calcinha loba redutora slim - Lupo", com a promessa de entrega entre os dias 05 e 07/12/20. o N do *******. No entanto, após decorrido o prazo recebi um e-mail informando que, conforme minha solicitação, o meu pedido foi cancelado. Uma tremenda mentira, não cancelei absolutamente nada. Como a empresa não está querendo cumprir a obrigação, simplesmente cancelou unilateralmente a minha compra. Abri 02 protocolos de reclamação no Extra e até o presente momento não me deram nenhum retorno. Esta empresa Toc Tech não é séria e sua ação está sendo compartilhada pelo Extra. Isto é simplesmente lamentável a forma que tratam o cliente/consumidor. Vou continuar reclamando e exigir que cumpram a oferta prometida. Os meus próximos passos é acionar ambas empresas junto ao Procon. O Natal está chegando: fiquem alertas , Nem a TocTch nem o Extra respeita o que eles mesmos divulgam no site de e-commerce. FUJAM DESTAS EMPRSAS.
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Resposta da empresa
17/12/2020 às 17:39
Oi Carlos, Boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.
Primeiramente peço desculpas por todo o transtorno causado, mas devido a um problema operacional não conseguimos seguir com o envio. Tentamos de todas as formais seguir com o envio, mas infelizmente tivemos que realizar o cancelamento.
Reiteramos pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos trabalhando para melhoria e aperfeiçoamento de nossos processos e atendimento ao cliente.
Deixamos aqui nossos canais de atendimento abertos e disponíveis para que você nos retorne em caso de dúvidas, estamos sempre á disposição. Conte sempre conosco!
Central de atendimento*******
Segunda à sexta das 8:30 às 17:30 e aos sábados das 08:00 às 12:00
Conheça nossos canais de relacionamento:
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Abraços,
Equipe TocTech
Consideração final do consumidor
18/12/2020 às 16:37
Novamente um descaso com o Cliente. Como assim pede desculpas e não honra o que foi prometido? O que eu quero é o cumprimento da oferta. Se não for atendido, vou acionar o Procon. Neste caso vou inserir o Extra, sendo este o intermediador da transação. Como vocês vendem um produto e não entregam? Simplesmente rasgam as normas do Código de Defesa do Consumidor?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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