Entrega não realizada
Respondida
São José dos Campos - SP
14/06/2018 às 14:52
ID: 36110967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de malas pelo site submarino no dia 10/06/******* e ontem apareceu que as malas foram entregues porém não recebi nada em casa.
Entrei em contato com o site submarino que me enviou um e-mail para entrar em contato com a empresa TocTech e até agora não recebi retorno.
Como a compra era pelo site submarino acreditei que não teria problema pois sempre realizo compras pelo site porém dessa vez não foi assim.
Gostaria de um retorno da empresa para solucionar o meu problema.
Grata,
Fernanda
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Resposta da empresa
02/07/2018 às 10:17
Olá Fernanda,
Conforme mantivemos contato, um dos itens adquiridos foi entregue com sucesso e conforme acordado.
Sobre o outro item tivemos problemas com o asbastecimento e o parceiro cancelou sua compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno e atraso na resolução de seu problema. A TocTech está passando por uma reestrutura de atendimento, onde valorizamos sua opinião e agradecemos, pois são clientes como você que ajudam a identificarmos problemas, para atuar de forma precisa na solução gerando melhoria no atendimento ao cliente em futuras compras.
Atenciosamente,
Atendimento TocTech