Pedido de devolução não atendido
Resolvido
Tupã - SP
18/10/2020 às 17:28
ID: 113731215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis na netshoes (Vendido pela TocTech) mês passado, era bonito e parecia bom. Porém quando o mesmo chegou e calcei, senti que não tem espuma em seu interior. Mesmo com meia grossa, dá para sentir o material super duro e desconfortável.
Pedi a troca do produto, a empresa TocTech pediu o motivo da troca, respondi por email para eles, porém até agora não recebi respostas deles sobre a devolução. N Troca: 39161616 / *******
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Resposta da empresa
21/10/2020 às 11:47
Olá Luan, Tudo bem?
Lamentamos todo o transtorno ocorridos em sua compra, o produto não condiz com os padrões de nossa empresa, já orientamos e tomamos as devidas providências com o nosso fornecedor.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, sobre a demora no atendimento estamos aprimorando nosso sistema com a Netshoes, afim de evitar este tipo de situação.
Estamos sempre á disposição para qualquer esclarecimento através dos canais de atendimento abaixo. Não hesite em nos retorne e conte sempre conosco!
Central de atendimento*******
Segunda à sexta das 8:30 às 17:30 e aos sábados das 08:00 às 12:00
Conheça nossos canais de relacionamento:
WhatsApp:*******
Email: *******
Site: https://*******
Abraços,
Equipe TocTech
Consideração final do consumidor
21/10/2020 às 12:52
A empresa informou que o Tênis veio com defeito do fornecedor, que não seria necessário a devolução do produto, e que iriam estornar o valor para conta da Netshoes.
Informaram que devido a um problema na plataforma de suporte da NETSHOES, as mensagens não estavam chegando. A empresa entrou em contato rapidamente, e resolveu o problema, assim que fiz a reclamação por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10