Não entregou a fantasia

Question

Hoje, gostaria de compartilhar minha experiência extremamente decepcionante com a empresa de fantasias infantis Loja Toda Encanto. Recentemente, estava em busca de uma fantasia especial, e encontrei a fantasia dos "Super Filhotes" da Patrulha Canina no site Elo7, vendida pela Loja Toda Encanto. Infelizmente, o que era para ser uma experiência emocionante um sonho como vendia a loja acabou se transformando em uma grande frustração.
Entrei em contato com a loja através do WhatsApp, fornecido em seu perfil no Instagram. Informei a data em que precisava da fantasia, que era o dia 24/06, um dia antes da festa do meu filho. A atendente me assegurou que a entrega seria possível e eu confiei na palavra dela. Fechei o pedido em 09/06 através do Elo7 e efetuei o pagamento.
No dia 19/06, entrei em contato novamente para perguntar qual seria a data para buscar a fantasia. A atendente informou que a fantasia estava em produção e que me avisaria quando estivesse pronta. Perguntei se estaria pronta até sexta-feira, já que era a data que tínhamos combinado anteriormente. Ela me respondeu afirmativamente, garantindo que ficaria pronta a tempo.
Na sexta-feira, entrei em contato para confirmar o horário de retirada, e recebi a informação sobre um problema na estamparia, mas que seria resolvida na naquele dia e ela me entregaria a fantasia. No entanto, a atendente parou de responder às minhas mensagens durante a tarde. Enviei mensagens durante a noite, preocupada com a falta de comunicação, mas não recebi resposta.
Apesar de ter feito a encomenda com antecedência e ter sido assegurada de que o prazo seria cumprido, a loja falhou miseravelmente nesse aspecto. O prazo de entrega, que era crucial para garantir que meu filho tivesse sua fantasia a tempo para a festa, foi completamente ignorado.
No sábado de manhã, decidi ligar para a loja, mas não fui atendida. Enviei uma mensagem explicando que precisava de uma resposta urgente, pois a festa do meu filho era no final de semana, exatamente como tínhamos discutido anteriormente. A atendente respondeu dizendo que me ligaria.
Quando finalmente falamos ao telefone, ela explicou que havia ocorrido um problema na estamparia e mencionou que estava com dificuldades em entrar em contato com a estamparia. Ela pediu 30 minutos para obter uma resposta da estamparia. No entanto, posteriormente, ela informou que a estamparia não seria capaz de entregar a tempo e que eles não tinham mais tecido para fazer a fantasia.
A atendente sugeriu que eu trocasse por outra fantasia, mas isso não era uma opção viável, já que a festa estava toda planejada e personalizada com o tema dos "Super Filhotes" da Patrulha Canina. Expliquei que não sabia o que fazer diante dessa situação. Ela mencionou que iria procurar em outro lugar pela fantasia, mesmo que fosse mais cara, e que eles pagariam para que eu a recebesse. Ela disse que estava em contato com outra costureira para verificar se era possível fazer um teste e estava disposta a fazer o máximo possível para resolver o problema, prometendo me dar notícias imediatamente.
Após essa conversa, no entanto, não recebi mais nenhuma atualização por parte da loja. O aniversário chegou, mas a fantasia não. No domingo de manhã, entrei em contato novamente perguntando se alguma solução havia sido encontrada, mas fiquei sem resposta. Não obtive nenhum retorno e nem mesmo uma simples desculpa pela falha em cumprir com o compromisso de entrega.
Hoje solicitei o estorno do pagamento, pois nem sobre isso eles falaram, e me responderam apenas que sim, que o estorno será feito, e nenhum pedido de desculpas convincente.
Estou profundamente desapontado com a falta de profissionalismo e descaso demonstrados pela Loja Toda Encanto. É inaceitável que uma empresa especializada em fantasias infantis não seja capaz de cumprir prazos e falhe em sua comunicação com os clientes.
Compartilho essa experiência para alertar outros consumidores sobre a falta de confiabilidade dessa loja. Se você está procurando uma fantasia para seu filho, recomendo que busque outras opções além dessa loja. Infelizmente, minha experiência negativa me impede de recomendar a Toda Encanto.
Espero que a Loja Toda Encanto repense suas práticas, melhore seu atendimento ao cliente e leve a sério o compromisso com a entrega e a satisfação dos clientes.
Agradeço a atenção de todos e espero que minha reclamação sirva como um alerta para aqueles que buscam produtos e serviços de qualidade.