Preconceito

Question

No dia 19/09/23 fui na loja Toda Essência, comprei álcool e essência.
Quando cheguei em casa percebi que ao abrir o frasco da essência o cheiro estava fraco, só tinha cheiro de álcool!
Fui no dia seguinte reclamar sobre, e acabei sendo humilhado. Disse a moça o que estava acontecendo e disse se tinha como resolver, se eu tinha que comprar mais essências ou se é assim mesmo, eu queria uma posição da loja sobre isso, mas acabei sendo humilhado. As vendedoras em vez de resolver o problema elas começaram a falar da minha aparência, eu sou homem-trans, negro e possuo, sim, deficiência na face.
As vendedoras começaram a gritar e rir dizendo que eu era feia, feia, ridícula.
Disseram que elas têm mais o que fazer, que tem clientes melhores e uma delas puxou meu braço e me expulsou da loja disse que era para eu sair dali (qual é o motivo! Fui totalmente calma e só queria resolver o problema!)
Eu estava entendendo bem que nesta hora eu estava sofrendo racismo, LGBT fobia e preconceito devido a minha face.
Eu liguei para a polícia, a viatura chegou mas não adiantou de nada porque as vendedoras continuaram, e acrescentaram calúnias e difamações contra mim. Dizendo que eu tinha pegado o frasco e colocado álcool dentro que eu sou [Editado pelo Reclame Aqui]. Péssimo atendimento. Atendentes racistas, transfóbicas, homofóbicas. Sofri violência verbal, e ainda por cima tive de ouvir injúrias sobre mim.

Accepted Answer

Olá, Pedimos desculpa pela demora na resposta por aqui também, pois já havíamos respondido no Google essa sua reclamação que falta com a verdade do início ao fim. Somos uma loja a mais de 5 anos no mercado que vendemos essências de uma única empresa que existe a mais de 20 anos com selo ******* que é um selo de qualidade, ou seja, é um sistema de qualidade que garante a excelência das essências. Nossos vendedores são treinados para orientar de forma correta o modo de preparo de cada produto que vendemos. Temos a obrigação de orientar da melhor forma o preparo para o sucesso do seu produto, mais não cabe a nós respondermos por uma diluição errada que fez do seu produto. Como para aumentar seu ibope nessa reclamação faltou com a verdade dizendo que as vendedoras a expulsaram da loja, sendo que foi a própria polícia que você mesmo chamou que pediu para você se retirar da loja, pois estava faltando com respeito a todos. Nossos funcionários, não tem essa índole de tratar nenhum cliente com descriminação racial, étnica ou religiosa, como prova disso temos uma diversidade étnica racial dos funcionários em nossa loja. Sendo assim pedimos que se retrate em sua reclamação SEM FUNDAMENTO , ou entraremos com ações judiciais cabíveis.

Preconceito

Resposta da empresa