Atraso na postagem de bolsas e falta de retorno no atendimento
Em réplica
Brasília - DF
11/08/2026 às 12:25
ID: 256168167
Fiz uma compra no dia 04/08 e ainda não despacharam minhas bolsas! Enviei um e-mail ontem, dia 10/08, mas ninguém dá um retorno. Site não tem WhatsApp e não consigo localizar o Instagram para registrar minha insatisfação! Como paguei com cartão de crédito e vi que tem várias reclamações aqui do mesmo teor, vou esperar até amanhã e caso contrário não me de uma solução, vou pedir estorno da compra! *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:06
Olá!
Lamentamos a demora e entendemos sua preocupação em relação ao pedido realizado em 04/08.
Verificamos o seu pedido e, devido ao volume elevado de pedidos recebido recentemente, houve uma indisponibilidade temporária de estoque dos modelos adquiridos, o que acabou impedindo a postagem dentro do prazo inicialmente esperado.
Também verificamos que não localizamos o e-mail mencionado em nosso canal de atendimento. De toda forma, para facilitar a resolução, acabamos de entrar em contato com você através do e-mail cadastrado.
Nesse contato, apresentamos as opções disponíveis para o seu pedido: você poderá aguardar a reposição e o envio das bolsas ou optar pelo estorno do valor pago.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para dar continuidade à opção escolhida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:07
Eles me enviaram um email, informando que ate o fina dessa semana as bolsas seriam enviadas, caso contrario, cancelaremos a compra. Estou no aguardo...