Bolsa de péssima qualidade e descaso no pós-venda: loja não devolve o valor pago
Respondida
Uberaba - MG
09/06/2026 às 11:06
ID: 250893451
Fiz a compra de uma bolsa, mas a qualidade do produto é péssima e muito abaixo do esperado. Por esse motivo, solicitei a devolução.
O descaso da loja no pós-venda é evidente. Informaram que enviariam o código de devolução em até 3 dias úteis, mas demoraram o dobro do prazo, mesmo após cobranças diárias da minha parte.
Depois que o produto foi devolvido, a situação ficou ainda pior: a empresa simplesmente parou de responder às mensagens e não realizou o estorno do valor pago.
Minha experiência foi extremamente negativa, tanto pela baixa qualidade do produto quanto pela falta de suporte e respeito ao consumidor após a venda. Não recomendo comprar nesta loja.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:18
Olá Ana!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Em relação à qualidade do produto, entendemos que essa é uma percepção individual. Recebemos frequentemente avaliações positivas de nossas clientes quanto ao acabamento e à qualidade. Ainda assim, respeitamos sua opinião e, por esse motivo, prontamente aceitamos a devolução do item.
Sobre o processo de pós-venda, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou acompanhar sua solicitação. Todas as etapas foram acompanhadas por nossa equipe, desde o primeiro contato até o recebimento da devolução.
Quanto à comunicação após a devolução, houve uma alteração em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que pode ter causado a impressão de falta de retorno. No entanto, continuamos mantendo contato e prestando suporte por e-mail.
Informamos ainda que o estorno do valor foi devidamente realizado, conforme comprovante encaminhado.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento