Bolsa YSL não entregue e informações de rastreio conflitantes
Resolvido
Campinas - SP
20/07/2026 às 10:59
ID: 254333671
Fiz uma compra de uma bolsa YSL no dia 08 de julho, o prazo para entrega era de 05 dias.
No dia 13 de julho recebi email que o produto havia sido entregue, mas ja havia ido viajar, visto que o produto nao chegou nos 05 dias mencionados. Sem problemas o endereco é um condominio residencial com portaria 24 horas, o produto seria recebido de toda forma.
Entretanto para minha surpresa, apesar de constar como ENTREGUE, o produto nao foi recebido.
No dia 17 de julho reportaram que eu deveria "desconsiderar a mensagem de entrega" e que o produto NÃO havia sido entregue.
Hoje recebo novo email, dizendo que o produto segue para entrega novamente. O endereco que consta no rastreio NAO seria o endereco que deixei para entrega, nao é o mesmo endereço do meu cadastro.
Quero devolucao do dinheiro ou entrega imediata do produto. Nao tenho tido sucesso no retorno da empresa. O numero de telefone fornecido NAO EXISTE. O email segue sem resposta.
Obrigada,
Glaucia
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:06
Olá Glaucia!
Lamentamos os transtornos relatados.
Assim que a consumidora entrou em contato conosco por e-mail, prestamos todos os esclarecimentos necessários. Foi explicado que o endereço visualizado no rastreamento corresponde à unidade da transportadora responsável pela saída da encomenda, e não ao endereço de entrega da cliente.
Também informamos que o pedido já se encontrava em rota de entrega, seguindo normalmente para o endereço cadastrado.
Permanecemos em contato por e-mail para prestar todo o suporte necessário. Caso a cliente opte pelo cancelamento e reembolso em vez do recebimento do produto, basta nos comunicar por esse mesmo canal, que daremos andamento à solicitação.
Nosso compromisso é prestar o suporte necessário e encontrar a melhor solução para cada situação.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:41
A empresa foi muito agil após eu fazer contato, resolveu meu problema com rapidez, deu suporte total. Além disto o produto é realmente muito bom. Voltarei a fazer negócio com certeza!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10