Cliente alega não ter recebido bolsa comprada via Pix, foi bloqueado nas redes sociais e o rastreio indica entrega em data anterior à reclamação.

Olá!

Lamentamos que a situação tenha gerado essa impressão e gostaríamos de esclarecer os fatos.

Quando a cliente entrou em contato conosco pela primeira vez, o pedido ainda estava dentro do prazo previsto para postagem, portanto, o envio estava ocorrendo normalmente. Hoje, inclusive, encaminhamos o código de rastreamento para que ela pudesse acompanhar a entrega.

Também esclarecemos que não realizamos nenhum bloqueio da cliente em nossos canais de atendimento. Inclusive, solicitamos que ela nos informasse o perfil do Instagram pelo qual teria ocorrido o suposto bloqueio, justamente para verificarmos o que aconteceu, mas não recebemos essa informação até o momento.

Nosso atendimento permanece disponível e estamos em contato com a cliente por e-mail, canal utilizado para acompanhar e solucionar questões relacionadas aos pedidos.

Caso a cliente nos informe o perfil do Instagram pelo e-mail, teremos prazer em verificar a situação e esclarecer qualquer eventual problema de acesso ao nosso perfil.

Reforçamos que o pedido possui rastreamento e permanece acompanhado pela nossa equipe. Estamos à disposição para solucionar qualquer dúvida e garantir a melhor experiência possível.

Já enviei o Instagram no mesmo dia que me pediu. Vou mandar o
Print do hóquei da página. Fica invisível para mim.