Falta de estorno de valor pago por produto com defeito
Resolvido
Maceió - AL
10/08/2026 às 23:05
ID: 256125913
Fiz uma comprar na empresa Toda Fina ( SAINT CLARIE)
Produto (bolsa) veio com defeito ao abrir a embalagem informei, recebi um código para postagem fiz a devolução, o produto chegou para eles em 06/08 e até o momento não obtive o estorno do valor pago, experiência negativa péssimo atendimento, não indico para ninguém e estou entrando em contato com PROCON da minha cidade para fazer o comunicado do ocorrido
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:03
Olá!
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e gostaríamos de esclarecer o ocorrido, pois acompanhamos o seu atendimento desde o primeiro contato.
O pedido foi enviado normalmente, dentro do prazo, e consta como entregue no dia 14/07. No mesmo dia, você entrou em contato conosco informando sobre a condição da bolsa recebida e nossa equipe respondeu prontamente, oferecendo suporte para solucionar a situação.
Ainda no dia 15, encaminhamos o link para solicitação de troca ou devolução e auxiliamos durante o procedimento. No dia 15 mesmo, a cliente nos informou que ainda não havia recebido retorno. Esclarecemos que, após a solicitação de devolução realizada pelo site, existe um prazo de até 2 dias para aprovação. Após a aprovação, o código de postagem é disponibilizado para que o produto seja enviado de volta à nossa equipe.
Assim que o produto retornou ao nosso centro de distribuição, prosseguimos com o reembolso, e o respectivo comprovante foi encaminhado ao seu e-mail.
Diante disso, não identificamos em qual momento teria faltado suporte no atendimento, uma vez que nossa equipe permaneceu em contato, respondeu às suas mensagens e auxiliou no procedimento de devolução desde o início.
De toda forma, pedimos desculpas caso a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Caso tenha qualquer dúvida sobre o reembolso, permanecemos à disposição através do nosso e-mail de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 09:25
Após muita luta conseguir ser ouvida, e detalhe das duas bolsas comprada, uma veio com defeito já na chegada da encomenda, conseguiu devolver e realizaram estorno a outra aí usar na primeira vez já soltou uns pinos e não serve pra usar, o desgaste foi tão grande pra resolver ela que veio com defeito que nem tenho vontade de tentar resolver a que deu defeito apenas após usar uma vez a saúde mental vale mais que tentar resolver essa segunda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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