Mercadoria comprada e não recebida.

Olá Luiza!

Lamentamos o transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que os dados de entrega são preenchidos pelo próprio cliente durante a finalização do pedido, não sendo possível à nossa equipe alterar essas informações antes do envio.

Quando a senhora entrou em contato informando a correção do endereço, o pedido já estava em processo de devolução para nossa empresa, pois a transportadora não havia conseguido concluir a entrega no endereço cadastrado originalmente.

Assim que recebemos essa informação, oferecemos o reenvio da mercadoria sem qualquer custo adicional, mesmo se tratando de um imprevisto relacionado ao endereço informado no cadastro. A senhora optou pelo reenvio e o pedido foi enviado novamente para o endereço corrigido.

Conforme consta em nossos registros e em sua própria confirmação posterior, a mercadoria foi devidamente recebida.

Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.