Não recebi minha troca

Question

Eu realizei tuna compra na loja e pedi troca de algumas peças, a dona disse q não tinha direito a troca, só se eu pagasse o frete de devolução, paguei o frete e mandei as roupas, mas não recebi mais  retorno da loja, entrei em contato mandei o comprovante que tinha enviado pelo Correio e ela simplesmente não me respondeu mais e não fez a troca ou devolução do valor!