Descumprimento de garantia de reembolso e falta de suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 08:47
ID: 249040487
Adquiri um curso de profissional aferidor no dia 16/04/2026, mas o produto não atendeu às minhas expectativas e não recebi o suporte prometido durante minha jornada como aluno.
No momento da compra, a empresa garante, de forma clara, que o cancelamento pode ser solicitado em até 30 dias, sem burocracia e sem necessidade de justificativa, com reembolso integral conforme documentado em anexo.
Dentro do prazo garantido, solicitei o cancelamento e o reembolso no dia 13/05/2026. Fui informado de que a área responsável entraria em contato, mas isso nunca aconteceu.
Voltei a cobrar retorno nos dias 14/05 e 15/05, e em ambas as ocasiões me disseram que iriam acionar a área responsável porém, novamente, nada aconteceu.
No dia 18/05/2026 fiz mais uma tentativa de contato, e desta vez nem sequer obtive resposta.
Já se passam 5 dias úteis desde a primeira solicitação, e até o momento não recebi o reembolso, nem uma posição concreta da empresa. Solicito que o cancelamento seja processado imediatamente e o valor pago seja devolvido, conforme a garantia oferecida no ato da compra.
lnk para efetivação da compra
https://profissaoaferidor.com.br/
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:49
Olá! Sentimos muito pela experiência relatada.
Recebemos sua manifestação e vamos analisar internamente todo o histórico da sua solicitação, incluindo os contatos realizados e o pedido de cancelamento e reembolso.
Vou entrar em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e dar andamento à tratativa, buscando uma solução para a situação com a maior brevidade possível.
Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de verificarmos o que aconteceu.
Atenciosamente,
Henrique Fraga
Grupo TODA
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 08:26
O Atendimento deixa muito a desejar.
O curso não tem suporte devido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 09:56
Lamentamos que, mesmo após a resolução da solicitação, sua percepção sobre o atendimento tenha permanecido negativa.
Após tomarmos conhecimento da reclamação, entramos em contato diretamente com você, nos colocamos à disposição para compreender melhor toda a situação e também para buscar formas de reparar a experiência relatada e oferecer o suporte necessário. Infelizmente, após nosso contato, não tivemos retorno para que pudéssemos avançar nessa tratativa.
Respeitamos, naturalmente, sua decisão de avaliar o atendimento dessa forma e agradecemos pelo registro, que também nos serve como ponto de atenção para aprimorarmos nossos processos internos e a experiência dos nossos alunos.
Seguimos à disposição caso, em algum momento, queira retomar o contato conosco.
Atenciosamente,
Henrique Fraga
Grupo TODA