Compra de 2 vestidos em 30/10

Prezada Roberta,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos não termos atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

1. **Produção e entrega:** Os vestidos foram confeccionados seguindo as medidas enviadas pela senhora e entregues no prazo combinado, dia 15/12, conforme acordado.

2. **Devolução e ajustes:** Após o seu contato informando que os produtos não atenderam suas expectativas, orientamos que fosse feita a devolução para ajustes, o que foi prontamente aceito por nossa equipe. Contudo, após finalizarmos os ajustes, a senhora solicitou o cancelamento do envio no dia 08/01.

3. **Reembolso:** De imediato, cancelamos o envio e informamos que o estorno do valor seria realizado em até 3 dias úteis, conforme consta em nossas políticas divulgadas em nossas redes sociais. Além disso, efetuamos o reembolso do frete de devolução no valor de R$ 36,50 via PIX informado pela senhora no dia 09/01.

Cumprimos integralmente o que determina o **Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**, oferecendo opções de reparo e cancelamento do ******* os prazos legais. Assim que o estorno for processado, a senhora receberá um e-mail com o comprovante.

Reiteramos nossas desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que nossa equipe trabalhou dentro de suas possibilidades para solucionar o problema de forma satisfatória.

Atenciosamente,
**Toda Indústria e Comércio**

Prezada Roberta,

Informamos que o estorno referente ao seu pedido foi efetivado com sucesso hoje dia 09/01/*******.

Importante: O crédito gerado ao portador do cartão depende do processamento do valor pelo banco emissor e da data de fechamento da sua fatura.

Segue em anexo o comprovante do estorno para sua referência em seu e-mail cadastrado e WhatsApp.

Além disso, confirmamos que o reembolso do frete de devolução foi realizado via PIX no valor de R$36,50. Também anexamos o comprovante dessa transação.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Rodrigo Aquino
Toda Indústria e Comércio

Não , não foram confeccionadas de acordo com as medidas enviadas . inclusive a Isa tem ciência de acordo com as conversas do WhatsApp . As fotos não mentem, mostrei que o vestido estava em desconformidade . Além dos erros das medidas, o modelo estava em desconformidade. Além de tudo isso recebi um dos vestidos manchados de caneta e embolados dentro de uma sacola cortada, coisas que vocês não apresentam em suas redes sociais. Caso necessite tenha a conversa completa do WhatsApp como enviei para sua Gerência , onde é possível verificar todo o histórico , dessa maneira poderia ser mais transparente. Se precisar posso mandar a transcrição da conversa ou postar em algum lugar para que você possa ficar mais esclarecido . aguardarei até a próxima fatura o crédito . E lamento necessitar inventar estórias para justificar um erro que foi somente de vocês .