Empresa não estornou valor de compra devolvida
Respondida
São Caetano do Sul - SP
07/11/2024 às 16:48
ID: 201497459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/06/24, comprei um macacão pelo WhatsApp da TODA Indústria e Comércio, sendo atendido pela vendedora Isa, que foi muito atenciosa. Esclareci que o macacão era para um evento especial no dia 10/10/24 e compartilhei meu receio de que o mesmo não fosse entre dentro do prazo.
Antes de concluir a compra, consultei o site Reclame Aqui e vi que houve algumas reclamações da empresa, o que me preocupou. Comentei isso com a vendedora, e ela me tranquilizou, dizendo que os problemas relatados foram pontuais e resolvidos. Pela atenção e segurança que ela me passou, resolvi dar um voto de confiança.
Enviei minhas medidas, e ela garantiu que o tamanho P serviria. O macacão chegou no dia do evento, mas infelizmente não serviu, causando grande transtorno.
Avisei sobre o problema e, a princípio, aceitei a troca por um tamanho maior, dada a atenção inicial da vendedora. No entanto, fui informado de que a loja não oferece Sedex reverso, sendo necessário que eu pagasse o frete de devolução, prometendo que me ressarciriam o frete. Devido a essa situação, optei por desistir da troca e pedi o reembolso total, incluindo o valor do frete.
Enviei o produto de volta à TODA, via Correios, no dia 16/10. Após muita insistência, fui reembolsado pelo valor do frete no dia 21/10. Desde então, venho tentando contato para receber o estorno da compra no meu cartão de credito.
No dia 05/11/24, entrei em contato novamente e me informaram que o valor seria devolvido por Pix no dia 11/06/24. Até o momento, NENHUM VALOR FOI DEVOLVIDO.
Aguardo o reembolso de R$ *******,00, SEM NENHUM RETORNO.
Não recomendo a TODA Indústria e Comércio. O atendimento pós-venda é péssimo, e minha experiência mostra que problemas semelhantes não são casos isolados.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 20:21
Prezado(a) cliente,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e por qualquer inconveniente em sua experiência com nossa empresa. Informamos que o estorno no valor de R$ *******,00 já foi processado diretamente no seu cartão de crédito, via PagBank, seguindo o padrão da sua compra. Para garantir que você tenha acesso ao comprovante, além de anexá-lo aqui, também o enviaremos para o e-mail cadastrado na sua compra.
Nos últimos dias, enfrentamos um problema técnico com nosso principal canal de comunicação, o direct, que ficou fora de operação por uma semana. Esse bloqueio nos deixou sem contato direto com nossos clientes e trouxe prejuízos financeiros, impactando nosso fluxo de respostas e ocasionando o atraso na finalização do seu processo de reembolso.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período, e estamos trabalhando para que situações assim não voltem a ocorrer. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.
Atenciosamente,
Rodrigo Aquino
TODA Indústria e Comércio