Empresa que não cumpre prazo e não se importa com o cliente!!
Respondida
Montes Claros - MG
14/02/2025 às 18:33
ID: 209975513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido para usar na virada de ano, a compra foi dia 12/12 com previsão de entrega no dia 23/12.
Entrei em contato com a empresa para avisar que eu iria viajar dia 24/12, se era certeza que cumpririam o prazo, ele falaram que sim. Depois falaram que tinha ocorrido um atraso e que chegaria dia 28/12. Nisso o vestido só chegou dia 02/01. Fiz a devolução seguindo conforme a política da empresa onde eu postaria no correio, e o valor do vestido seria devolvido em 7 dias uteis e o valor do envio seria devolvido em 2 dias uteis. Prazos nao cumpridos, visto que enviei dia 09/01 e esperava um reembolso até pelo menos final de janeiro. A empresa combinou varias vezes um prazo e não cumpriram em nenhuma vez. Estou com o valor de quase R$ *******,00 reais com eles e não consigo resolver.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 19:20
Prezada Marianne,
Lamentamos sinceramente por não termos atendido às suas expectativas quanto aos prazos informados. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse processo.
Gostaríamos de confirmar que o estorno do valor da compra, no total de R$ *******,00, foi realizado no dia 17/02 via PagBank, e o comprovante foi enviado para o seu e-mail cadastrado e também pelo WhatsApp. Além disso, o reembolso do frete de devolução, no valor de R$ 37,10, foi efetuado via PIX para a sua titularidade.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante o trâmite. Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TODA