Pedido não atendido

Olá, Regiane!

Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos a frustração gerada pela situação. Estamos aqui para resolver e amenizar qualquer desconforto.

De acordo com o código de rastreio, verificamos que o seu vestido foi entregue hoje, dia 22/11/******* . Você pode acompanhar pelo link: [Status do Pedido]

https://**************d64a40da3).

Caso prefira, oferecemos garantia de troca ou devolução. Para realizar a devolução, solicitamos que a mercadoria seja enviada para nosso centro de distribuição no seguinte endereço:

Av. Augusto de Carvalho, *******, Sala *******, Ed. Porto Seguro, Centro, Linhares, ES . CEP 29.**************

Assim que a mercadoria chegar, faremos uma breve avaliação para garantir que está em conformidade e, logo após, realizaremos o estorno do valor total pago, incluindo o frete , conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

O custo do frete de devolução será coberto por nós. Para isso, pedimos que envie o comprovante de pagamento do frete para que possamos reembolsá-lo via Pix, já que o PagBank não gera código de devolução automaticamente.

Por fim, ressaltamos que o estorno será efetuado assim que recebermos a mercadoria devolvida, conforme já esclarecido anteriormente pelo WhatsApp e em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor , que assegura o direito de desistência e reembolso em casos de não conformidade.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos o retorno da mercadoria para proceder com o estorno.

Atenciosamente,
Equipe TODA.

Olá, Regiane!

Recebemos as informações enviadas por e-mail e confirmamos que a mercadoria já foi despachada. O valor referente ao frete de retorno, no montante de **R$ 36,50**, foi reembolsado via Pix para a conta corrente de sua titularidade no Banco do Brasil, conforme combinado.

Gostaríamos de reforçar que, assim que a mercadoria chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela vistoria, o estorno do valor do produto será efetuado em até **2 dias úteis**, via PagBank, utilizando a mesma modalidade de pagamento com a qual foi realizada a compra.

Ressaltamos que todos os nossos processos seguem rigorosamente as diretrizes do **Código de Defesa do Consumidor**, garantindo total transparência e respeito aos direitos dos nossos clientes.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos!

Atenciosamente,
**Equipe TODA**

Sigo aguardando do reembolso do valor total da compra.
Eu paguei via Pix e solicito reembolso via Pix.
A devolução já chegou no endereço da empresa dia 06/11 e até agora nada de resposta para resolvermos de uma vez por todas essa situação.

Olá, Regiane,

Agradecemos pelo retorno e informamos que o vestido já chegou ao nosso centro de distribuição, onde foi analisado e aprovado para devolução.

O estorno foi efetivado com sucesso, e o comprovante já foi enviado para o seu e-mail.

Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe TODA

Prezada

Recebemos o vestido e confirmamos que o estorno já foi efetivado conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Agradecemos sua compreensão..

Atenciosamente,
Equipe Toda