Pedido não recebido e não reembolsado
Resolvido
Biquinhas - MG
05/02/2025 às 15:10
ID: 209159701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/12/2024, realizei uma compra no site da loja. Ao acessar o site para acompanhar o status do pedido, percebi que o rastreamento não estava disponível. Então, entrei em contato via WhatsApp para solicitar a informação e fui avisada de que meu pedido seria despachado apenas no dia 26/12/2024, com previsão de entrega para o dia 03/01/2025.
É importante ressaltar que informei desde o início que o meu evento seria no dia 04/01/2025, e, mesmo assim, fui assegurada de que o produto chegaria a tempo. Para minha surpresa, no dia 03/01/2025, ao tentar rastrear o pedido, constatei que ele sequer havia sido postado nos Correios. Desde então, venho tentando, sem sucesso, solicitar o estorno da compra.
Estou extremamente frustrada por não ter recebido o produto dentro do prazo prometido para o evento, além do mais o processo para obter o reembolso tem sido totalmente desgastante.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2025 às 16:59
Prezada Ana Flávia,
Agradecemos imensamente sua paciência durante este processo e pedimos sinceras desculpas por não termos atendido suas expectativas. Entendemos completamente sua frustração e lamentamos pelo transtorno causado.
Gostaríamos de informá-la que o estorno do valor total de sua compra, incluindo o frete, no valor de R$ *******,00, foi realizado com sucesso via Pix para a conta de sua titularidade. O comprovante foi enviado para você por e-mail e também via WhatsApp.
Caso precise de qualquer outra assistência, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TODA
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 15:42
Depois de muitas tentativas, foi possível resolver minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7