Solicitei troca da compra de 2 vestidos e não recebi a mercadoria
Resolvido
Blumenau - SC
17/02/2025 às 14:45
ID: 210141953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 02 vestidos no dia 07 de janeiro de *******.
O ******* e os 02 vestidos vieram com tamanhos errados , erro da loja pois passei as medidas corretas. Então perguntei como era o processo de troca, me falaram para enviar os vestidos e pagar o frete que depois iriam me ressarcir até porque é direito do consumidor fazer a troca dentro do período de 7 dias sem custo. Pois bem fui no correio , postei e paguei o frete com a promessa de receber esse ressarcimento. Os vestidos chegaram lá no dia em 04/02/******* e então comecei a questionar quando me enviaram de volta, fora o ressarcimento do frete que enviei.
No whatss mal me responderam dizendo que já estariam me passando o código de rastreio e até hoje nada. Enviei várias mensagens no whatss hoje pois esses vestidos são para a formatura da minha filha e não tiveram nem a educação de me dar nenhum retorno. Agora vejam que situação tratam o consumidor que comprou com antecedência, pagou , pagou o frete para troca e até hoje não recebi meus vestidos. Estou extremamente chateada e preocupada pois jamais esperava esse tipo de tratamento.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 19:29
Prezada ALESSANDRA,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela falta de retorno adequado durante o processo. Pedimos desculpas por qualquer preocupação causada, especialmente em um momento tão importante para você.
Gostaríamos de informar que o reenvio dos seus vestidos foi realizado no dia 18/02/*******. Você pode acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento: [https://**************d7]https://**************d7).
Além disso, o estorno do valor do frete de devolução, no total de R$ 67,10, foi realizado na chave PIX que nos informou.
Agradecemos sua paciência e compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe TODA
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 14:39
Boa tarde,
Apesar na demora do envio da mercadoria após a troca e do valor do ressarcimento do frete , a empresa enviou os vestidos e realizou o ressarcimento do frete como tinha informado.
Quero destacar que também sempre foram muito cordiais na resolução da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10