Não consigo trocar ou devolver o produto
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2024 às 22:38
ID: 181137213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o produto 6 dias atrás e fiquei tentando pedir a troca pelo site, mas não consigo logar nem resetar minha senha. ontem mandei mensagem no whatsapp deles e até agora não tive nenhum retorno. Observação: a experiência com essa loja foi horrível desde o início. Na semana do natal, depois da compra, ficaram me mandando msg com uma certa insistência pedindo medidas para confirmar o tamanho. Tentei explicar que estava fora, mas foram bem insistentes. Mandei as medidas. Na sequência, sugeriram trocar o pedido do XG (que escolhi segundo a tabela de medidas) para o 2xg. Falei que ok. Aí mandaram 3xg. Parece brincadeira. No dia que recebi errado, mandei uma foto do produto no mesmo número, mas não responderam também.
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 16:14
Olá, Juliana! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que sua compra conosco não tenha sido como esperado. Compreendemos a frustração que o erro no tamanho e a demora na resposta causaram, especialmente durante um período tão movimentado como o Natal. Nosso foco é sempre oferecer o melhor atendimento possível, mas reconhecemos que, nesse caso, falhamos em cumprir nossas expectativas. Já realizamos o reembolso do valor conforme combinado no dia 24/01/******* e esperamos que isso tenha ajudado a reparar o incômodo causado.
Estamos constantemente aprimorando nossos processos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Continuamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos. Agradecemos pela oportunidade de melhorar e esperamos poder atendê-la novamente no futuro.
Loja Toda Meiga.