Desrespeito preconceito na hora...
Não respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 21:29
ID: 241143497
Gostaria de manifestar minha indignação em relação ao atendimento recebido hoje (19/02/26) na unidade Vila Nova Cachoeirinha, pela gerente Monique.
Ontem estive na loja e adquiri um conjunto. Ao chegar em casa, percebi que a blusa estava com defeito na costura do lado direito. Retornei à loja para realizar a troca e, como não havia outra peça igual disponível, escolhi um outro modelo.
No caixa, conferi se a nova peça estava em perfeito estado. Nesse momento, a gerente me perguntou: Meu amor, foi você que comprou a peça?. Respondi que sim, que a compra havia sido realizada no dia anterior, no período da tarde. Ela então afirmou, de maneira insistente, que a peça não havia sido entregue com defeito, alegando que no cartão constava um ok. Informei que o defeito já estava na peça quando a recebi, porém ela continuou insistindo que não, gerando um debate totalmente desnecessário e insinuando que eu poderia ter rasgado ou usado a peça. Considero essa atitude um absurdo.
Durante o atendimento, outra cliente foi informada de forma tranquila que o prazo para troca é de 15 dias com a nota fiscal. Entretanto, ao me entregar a peça, a gerente, de forma irônica, disse: Confere a peça, olha bem, zíper ok, botão ok. Senti um tratamento diferenciado e questionei por que esse procedimento não havia sido feito com a cliente anterior. Ela respondeu: Você enxerga? Eu faço isso atrás do balcão.
Devido a todo esse transtorno e ao nervosismo causado pela postura da gerente, cheguei a pegar a peça e informei que não precisava finalizar nada, que levaria a peça mesmo sem ela dar baixa no sistema, tamanho foi o constrangimento que senti naquele momento. Foi então que ela afirmou que, se eu saísse da loja, atravessaria a rua para chamar a polícia, como se eu fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Sou uma pessoa idônea e trabalhadora. Considero o comportamento da gerente arrogante, desrespeitoso e incompatível com a função que exerce. O uso de termos como meu amor, de forma irônica, bem como a postura acusatória e ameaçadora, demonstram total despreparo para lidar com o público, especialmente com clientes com deficiência.
Solicito providências quanto ao ocorrido e treinamento adequado da equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.
Me senti constrangida, pois sou deficiente visual e ela colocou a peça próximo do meu rosto e perguntou se eu enxergo.
Solicito uma retratação da empresa.