Atraso na entrega e dificuldade de contato com a empresa TODA UP para reenvio e estorno.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/09/2026 às 09:20
ID: 258010333
Meu nome é Maíra e realizei a compra no site da empresa TODA UP (pedido *****) no dia 19/08/2026 com previsão de entrega em 04 dias úteis. O produto não foi entregue e foi realizada a devolução do produto pela transportadora. Entrei em contato DIVERSAS vezes com a empresa TODA UP (a qual o único meio de comunicação é e-mail ou whatsapp) e tive MUITA DIFICULDADE em obter uma resposta.
Em 27/08/26 tive a resposta (via whatsapp) que precisava confirmar meu endereço para reenvio, informei que o CEP estava errado e eles me deixaram sem mais nenhuma resposta!!!!
Desde do dia 27/08 tendo entrar em contato tanto por whatsapp quanto por e-mail para saber qual será o procedimento adotado pela empresa, pois emitiram dia 30/08 outra nota fiscal com o CEP errado novamente (OU SEJA SE TENTAR ENTREGAR VAI VOLTAR NOVAMENTE) e não sei se vão tentar entregar ou não!!!!!
Gostaria de um RETORNO da empresa e o estorno do pagamento!!!!!!!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:47
Olá, Maíra!
Lamentamos novamente por todo o transtorno causado durante o processo de entrega e pela dificuldade que você teve para obter um retorno.
Nas últimas semanas, estamos passando por uma mudança em nossa plataforma de atendimento, o que, junto ao alto volume de atendimentos que estamos recebendo, acabou impactando nosso tempo de resposta. Sabemos que isso não torna a experiência menos frustrante e sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme conversamos, após identificarmos que a transportadora continuava sinalizando inconsistência no CEP mesmo após o ajuste realizado, adotamos uma nova medida para solucionar a entrega do seu pedido da forma mais rápida possível.
Após o seu retorno, você optou por seguir com o envio, e já encaminhamos os respectivos códigos de rastreamento para que possa acompanhar a movimentação da entrega.
Seguiremos acompanhando o pedido internamente até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte durante esse processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Amanda | Equipe Toda Up
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 19:53
Após as reclamações a empresa entrou em contato e resolveu o envio por Sedex. Recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6