Atraso na entrega e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 13:19
ID: 256765423
Semana passada realizei uma compra de uma fita tamanho M pelo site, preenchi meus dados e escolhi a entrega em até 3 dias úteis
Hoje os 3 dias úteis já se passaram e na sexta-feira eu entrei no site para verificar o ocorrido e estava lá que havia um problema que o remetente precisava resolver
Parece que era um erro no endereço, mesmo tento colocado o meu endereço da forma correta no site, parece que a nota fiscal foi emita sem número, então a logo alega problema com o endereço e portanto erro na entrega
Entrei em contato pelo WhatsApp e também pelas mensagens do Instagram (único lugar que me responderam), me perguntaram se o endereço estava correto, falei que sim, mas que eu notei que na nota fiscal estava sem número.
Desde então a empresa tem me ignorado, não tenho retorno pelo WhatsApp, nem pelo Instagram mais e minha situação ficou assim
Vou usar a fita em um casamento e se não há condições de entregar, eu quero o meu dinheiro!
Quero que o estorno seja feito o mais rápido possível!
Eu preciso que parem de me ignorar e me retornem, eu só quero resolver.
Essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] o Instagram de aviso, de propaganda e quando finalmente a gente compra, o tratamento é este!
Ignoram por completo a sua existência!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:45
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno e pela demora no retorno. Entendemos completamente a sua chateação, principalmente por precisar do produto para uma ocasião específica.
Recentemente mudamos a nossa plataforma de atendimento, e alguns ajustes acabaram impactando o tempo de resposta em nossos canais. Sentimos muito mesmo por isso, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Mas fique tranquila, já estamos com um chamado aberto junto à transportadora para entender o ocorrido e solicitar a finalização da entrega o quanto antes. Seguiremos acompanhando de perto para que essa situação seja resolvida da forma mais rápida possível.
Também estamos à disposição para te auxiliar com qualquer informação necessária durante esse processo.
Permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Nosso e-mail é: [email protected]
Nosso WhatsApp é: (48) 99199-6351
Atenciosamente, e com carinho.
Bruna | Toda Up
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 20:16
Entraram em contato, ajustaram o endereço e o pedido chegou
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7