Cliente não recebeu confirmação de pagamento, código de rastreio e pedido não consta no site.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por ter realizado o pagamento via Pix e não ter recebido a confirmação do pedido.

Verificamos internamente e vimos que está tudo certo com o seu pedido e com o pagamento. O que aconteceu foi um erro de integração em nossa plataforma, que acabou impedindo o envio correto do e-mail de confirmação e também impactando a visualização do pedido no site.

Sabemos que isso gera insegurança e sentimos muito mesmo por esse transtorno. Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para te explicar melhor, confirmar todas as informações e resolvermos juntas da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário.

Nosso e-mail é: [email protected]
Nosso WhatsApp é: (48) 9361-80761
Ou, se preferir, você também pode entrar em contato com nosso suporte pelo número: (48) 99199-6351

Atenciosamente, e com carinho.

Bruna | Toda Up