Cliente não recebeu o pedido ***** feito em agosto e não obtém retorno do atendimento.

Olá, Viviane!

Sentimos muito por todo o transtorno causado com seu pedido e, principalmente, pela demora no retorno.

Identificamos que houve uma falha na nossa plataforma: o pagamento via Pix foi concluído normalmente, porém a confirmação não foi capturada pelo sistema, fazendo com que o pedido não seguisse corretamente para o envio.

Assim que identificamos o ocorrido, já solicitamos o envio do pedido via Sedex com prioridade e estamos acompanhando a tratativa de perto para resolver a situação o quanto antes.

Reconhecemos que essa situação não deveria ter acontecido e lamentamos também a dificuldade que você teve para conseguir nosso retorno. Estamos empenhados em concluir essa solução da melhor forma possível.

Seguimos acompanhando o seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer auxílio.

Atenciosamente,
Amanda | Equipe Toda Up