Cliente relata não recebimento de produto e dificuldade em obter reembolso ou devolução após troca de sutiã.
Resolvido
Itapevi - SP
19/07/2026 às 15:02
ID: 254291317
Eu comprei um sutiã Invisible só que o tamanho ficou pequeno eu entrei em contato para pedir a troca aí falaram que eu teria que devolver Me mandaram o código eu fiz a devolução fiquei esperando eles me responderem aí Entrei em contato eles falaram que não ia fazer a troca porque havia marcas de uso sendo que eu só experimentei o sutiã tudo bem eu falei então que eu queria o sutiã de volta eles falaram que me daria um cupom de 50% para comprar um outro eu falei que não queria comprar outro que eu queria meu sutiã de volta que eu mandei para ele ele falaram que ia mandar de volta aí demorou para entrar em contato comigo Eu entrei em contato com eles novamente eles falaram por causa de um problema de logística deles não ia conseguir me devolver o sutiã que eu já havia enviado então ia me dar um cupom no valor do sutiã para que eu pudesse comprar outro eu comprei outro no site e aguardei a chegada mas eu recebi um e-mail falando que foi entregue e não foi entregue eu perguntei para todos meus vizinhos eu perguntei para as crianças da rua e não foi entregue eu estou tentando entrar em acordo com ele já faz tempo eu quero meu dinheiro de volta ou na mercadoria se não eu vou entrar no PROCON
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:31
Olá Ana, tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação. Entendemos completamente a sua chateação.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes. Sabemos que todo esse processo acabou gerando desgaste, e sentimos muito mesmo por isso.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar o caso mais de perto, verificar o que aconteceu com a entrega e te ajudar da melhor forma possível. Fique tranquila, vamos seguir com você até que essa situação seja resolvida e você receba o seu pedido corretamente.
Permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Nosso e-mail é: [[email protected]](mailto:[email protected])
Nosso WhatsApp é: (48) 9361-80761
Ou, se preferir, você também pode entrar em contato com nosso suporte pelo número: (48) 99199-6351
Atenciosamente, e com carinho.
Bruna | Toda Up
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:58
A minha experiência com essa empresa foi desagradada eu comprei um produto o mesmo não me serviu eu pedi a troca a mesma me for negada porque eles alegaram que foi usado eu só experimentei o produto eu enviei o produto para eles para fazer essa troca o qual não aconteceu aí como eu vi que não ia ter feito a troca Eu solicitei o produto de volta nessa solicitação do produto de volta por causa da logística deles não foi possível a devolução, eles me entregaram um cupom para que eu pudesse comprar um outro uma mercadoria na numeração certa eu fiz isso e essa mercadoria foi entregue mas não foi entregue no meu endereço eu informei isso para ele quando eles me retornaram eles falaram que entrar em contato com a transportadora transportadora foi localizada me trouxe o produto aberto porque uma pessoa recebeu e eu não quis aceitar a mercadoria pois esta aberta, agora vai ser me feito o estorno vou aguardar o estorno acontecer para finalmente não ter mais contato nenhum com esta empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7