Comprei sutiã com defeito e a loja não me responde no WhatsApp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/09/2026 às 14:29
ID: 260356789
Já comprei diversos sutiãs na Fita Up. Depois que trocou pra Toda Up, fiz uma primeira compra de 2 sutiãs agora. Ao abrir a embalagem pra usar, verifiquei que um dos sutiãs estava com defeito de fabricação (com o defeito que veio, não consigo nem utilizar, pois a parte que prende o sutiã está costurada ao contrário). A empresa não divulga nenhum número de telefone para contato, apenas whatsapp. Já enviei diversas mensagens, há diversos dias e sou totalmente ignorada.
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 19:40
Olá, Flavia
Lamentamos pelo defeito identificado no produto e pelo transtorno causado.
Já encaminhamos as orientações para a troca por defeito e você poderá solicitar o processo normalmente. Para facilitar a solução, também vamos providenciar o envio de uma nova peça, sem que você precise se preocupar com a devolução da peça que apresentou o problema neste momento.
Você mencionou ter realizado diversas tentativas de contato. Em nosso sistema, localizamos apenas um atendimento registrado, mas vamos verificar com a equipe responsável pela plataforma para entender o que pode ter ocorrido.
Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Amanda | Toda Up