Demora no envio de pedido após uso de vale troca e falta de retorno dos canais de atendimento.
Resolvido
Campina Grande - PB
27/04/2026 às 21:26
ID: 247118925
Fiz uma compra e precisei devolver porque o tamanho não ficou adequado. Até aí tudo bem: fiz a devolução conforme o orientado, foi-me dado um vale troca no valor da compra, o qual utilizei para uma nova compra.
Desde o dia 08 de abril o pedido foi confirmado e até agora, 19 dias depois, não foi enviado ainda.
Simplesmente não respondem e-mail nem whatsapp (a não ser o do setor de vendas, que responde rapidinho, mas informam que não podem tratar de outros assuntos).
Estou bastante chateada.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:44
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada, principalmente pela falta de atualização no pedido.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que seu pedido está registrado conosco.
Identificamos que houve extravio durante o processo logístico e já atuamos para resolver.
Encaminhamos um e-mail para você com todas as informações sobre o reenvio e acompanhamento do caso.
Caso não localize o e-mail, pedimos que verifique também na caixa de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não encontrar, pode nos avisar por aqui que seguimos te ajudando.
Nosso e-mail é: [email protected]
Nosso WhatsApp é: (48) 99199-6351
Atenciosamente, e com carinho.
Bruna! Toda Up
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 20:47
Bem, foi preciso eu postar uma reclamação aqui para receber retorno.
Nas minhas primeiras compras com a empresa (ainda fita up) não tive muito do que me queixar. Porém, ultimamente, quando preciso de atendimento, o chat automático faz inúmeras perguntas e quando finalmente informa que vai direcionar para um atendente humano, a resposta nunca mais vem.
Em relação a este pedido em específico, constava como "em preparação" desde o dia 8, e não conseguia atendimento para ele de forma alguma. Foi preciso reclamar aqui, e imediatamente o pedido foi identificado como "extraviado" (sendo que não tinha informação de que sequer havia sido postado) e logo no dia seguinte já houve a postagem da encomenda.
Enfim, o atendimento da empresa está realmente deixando a desejar, para dizer o mínimo, já que ele nem está acontecendo, para falar a verdade. A não ser que recebam uma reclamação pública.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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