Demora no estorno de valor pago por produto errado e não recebido

Olá!

Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da demora para visualizar o valor em sua conta.

Após uma nova verificação interna, identificamos que o **estorno no valor de R$ 126,87 foi devidamente realizado pela Toda Up em 25/08/2026**. O comprovante da operação já havia sido encaminhado anteriormente e, como forma de facilitar a conferência, estamos realizando o reenvio do documento.

É importante esclarecer que, após a efetivação do estorno por nossa parte, o processamento e a disponibilização do valor passam a depender da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento. Dessa forma, caso o valor ainda não esteja disponível, orientamos que entre em contato diretamente com o banco ou administradora do cartão, apresentando o comprovante de estorno, para que possam verificar o processamento e a localização do crédito.

Reforçamos que, de nossa parte, o procedimento foi realizado e concluído em **25/08/2026**, não havendo neste momento uma pendência de estorno a ser efetuada pela Toda Up.

Permanecemos à disposição para auxiliar com quaisquer informações ou documentos que sejam necessários para a tratativa junto à instituição financeira.

Atenciosamente,
Amanda | Equipe Toda Up