Dificuldade em realizar devolução de compra online devido a falhas no site e falta de atendimento.

Olá!

Lamentamos sinceramente toda a dificuldade relatada para conseguir concluir o processo de devolução. Entendemos que situações como essa são frustrantes.

Atualmente, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual, somado a uma recente mudança de plataforma, fatores que acabaram impactando nosso tempo de resposta e alguns processos de atendimento. Ainda assim, reconhecemos que essa situação não deveria ter causado tantos transtornos e pedimos sinceras desculpas pela experiência.

Verificamos que, felizmente, o processo de devolução já foi iniciado e o pedido encontra-se aguardando o envio dos produtos. A partir da postagem, seguiremos acompanhando o andamento para garantir que as próximas etapas ocorram corretamente.

Nosso sistema de trocas foi desenvolvido para proporcionar um processo mais intuitivo e ágil, porém lamentamos que, neste caso, tenham ocorrido dificuldades durante a utilização. O seu relato é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e canais de atendimento.

Ficamos contentes que, apesar das dificuldades enfrentadas, você tenha conseguido dar andamento à devolução. Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e esperamos que possamos proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Amanda | Equipe Toda Up