Dificuldades e demora no processo de troca de produtos
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:02
ID: 254744423
Todo o processo de troca é muito lento e extremamente confuso. Vocês precisam melhorar isso urgentemente!
1. Só dá pra cancelar o pedido e não trocar por outro tamanho.
2. Não é possível iniciar o processo pelo site, no histórico de pedidos. Precisa ir falar no whatsapp pra receber um link
3. Depois até que é rapido receber o link dos correios.
4. Demoraram quase 1 mês da minha data de postagem para me mandar um cupom de desconto para troca
5. Mesmo comprando os mesmos produtos vou ter que pagar um valor a mais porque comprei quando tinha uma promoção e agora acabou essa promoção - um absurdo isso porque eu só errei o tamanho!!
6. Fui tentar usar o cupom e ele não está funcionando!
7. As opções do menu do whatsapp para tratar de trocas são muito limitadas. Não tem continuação depois que vc escolhe trocas. só o envio do link para realizar uma nova troca.
Enfim, problemas do início ao fim. Precisa melhorar muito e colocar uma logística reversa com retirada em domicílio pois ter que ir até uma agencia dos correios é muito ruim!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:11
Olá Nara, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno no seu processo de troca. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por ter sido um processo mais demorado e confuso do que deveria.
Recentemente tivemos uma mudança no local do nosso estoque, e isso acabou impactando alguns fluxos internos, incluindo o prazo de algumas trocas. Infelizmente, a sua solicitação também foi afetada, e sentimos muito mesmo por isso.
Também agradecemos por ter detalhado todos os pontos. Já registramos seus feedbacks internamente, pois eles são muito importantes para que possamos melhorar nosso processo de troca, comunicação e atendimento.
Sobre o cupom de troca, ele é liberado com o valor original do produto no site e com frete grátis, justamente para que a troca não gere custo adicional para você. De toda forma, já entrei em contato pelo WhatsApp para entender certinho o que aconteceu no uso do cupom e te ajudar a resolver isso da forma mais prática e rápida possível.
Permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Nosso e-mail é: [email protected]
Nosso WhatsApp é: (48) 9361-80761
Ou, se preferir, você também pode entrar em contato com nosso suporte pelo número: (48) 99199-6351
Atenciosamente, e com carinho.
Bruna | Toda Up